“这个接待环境真好，我们来咨询法律问题，都跟工作人员面对面交流，觉得特别亲切。”说这话的是常州市经开区戚墅堰街道某社区居民潘大爷，他前来咨询一个十几年的借款问题，得到圆满解答后，非常满意地离开了。
让潘大爷赞不绝口的是常州经开区戚墅堰街道公共法律服务中心，今年该中心借提档升级契机，打破传统服务方式，在全市首家撤除窗口和柜台，打造成一个温馨的法律服务家园。记者看到，提升后的法律服务中心，有沙发、茶歇、各类书籍，甚至还有电视、背景音乐，电视里正播放的是热门的司法题材电视剧《底线》，等待的群众可以在这里看看电视、喝喝茶。
虽然是敞开式办公，但中心各项功能齐全，法律咨询、纠纷调解、特殊人群管理和综合接待等都有分区，做到“前台统一受理、后台分流转办、结果及时反馈”，即使来几组不同的人群都能同时办理。同时，作为公共法律服务中心，该中心与信访接待中心合署办公，利用调解的方式积极化解信访矛盾。
在这样的环境下，法律工作者们以更近的距离、更轻松的氛围与前来咨询、办事的群众交流，让大家体验到回家般的温馨，起到“端起手中的杯子，化解心中的怒气，解决碰到的难事”的效果。
“群众心中有事，往往都比较急，轻松的环境可让他们先放松下来，回归理性，这也是高效化解矛盾纠纷的前提。”该中心相关负责人表示，中心将进一步从群众的体验入手，搭建同样有温情感的“线上+线下”便民服务双通道，为群众提供便捷高效、均等普惠的“一站式”公共法律服务，提升群众的法治获得感和满意度。（刘一珉 张杨）
