2022年8月16日一个忙碌的上午，工行常州武进鸣凰支行的客服经理正在清点一桌子的零钱，面额有1元、5元、10元、20元等各种票面，以及1角、5角、1元的硬币。零钱的数量比较多，其中有很多都污损或残破，需要手工逐张清点。经办柜员用时一个半小时准确无误的把所有零钱清点完毕。
该客户经营的是烟酒、饮料批发零售的生意，日常经营收到很多零钱。隔三差五就会把零钱来银行存入。虽然每次拿来的零钱数量很多，但是客服经理都会耐心准确的给他清点。通过一次次的业务办理，该行员工的工作水平，服务态度都得到了该客户的认可，并且建立了比较友好的客户关系。现在该客户已发展为工行私银客户，日常来办理业务时该行员工也会向他推荐一些优质产品，并为其办理了分期、信用卡等。了解到该客户有收藏纪念钞、金银币的爱好，每次有推出新的纪念钞、金银币，该行的理财经理都会推荐给客户，他也曾多次购买。
小小零钱背后是工行员工服务客户的真诚用心，是常州武进鸣凰支行秉承“用心服务，顾客至上”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，全心全意为客户服务。以心换心同客户建立情感纽带，致力打造服务客户的“暖心窗口”，为客户提供更多便利，赢得更多客户的尊重和信赖。
