□文明 朱雅萍
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“她就像我们的家人。有困难的时候，我们总是第一个想到她。”说起“保障房爱心服务社”负责人冯湘芸，家住蓝天新苑的周女士在话语里充满感激。
冯湘芸是常州市住房保障中心资产管理科副科长、团支部书记。她所在的岗位，管理着17个保障房小区、服务着7400余户保障家庭。保障房小区的住户，都是全市最低和中低收入无房家庭，入住保障房后他们虽然得以安居，但生活上的诸多困难仍需要外界温暖的援手。
在这一背景下，“保障房爱心服务社”带着政府和社会的关爱成立了。它由常州市住房保障中心牵头，与保障房小区所属街道、社区、派出所和小区物业服务企业一起，主动向有特殊困难的住房保障家庭提供一对一服务。自2012年成立以来，这一志愿服务平台已累计向1500户保障房困难家庭提供各类爱心志愿服务。
2018年起，冯湘芸成为“保障房爱心服务社”志愿服务队队长，“小事不小”成为了她开展志愿服务的宗旨。每年，她都会以“生活小帮助、物资小资助、就业小辅助、心理小援助”方式，带队为保障房困难家庭提供家电检修、室内保洁、就业帮扶、医疗义诊、法律援助、儿童助学、心理咨询、警务服务、爱心慰问、爱心捐助等系列志愿帮扶服务。服务过程中，她总是耐心倾听群众心声，时刻记录好他们的诉求，全力帮助解决他们的生活困难。
周女士一家当年因为儿子患大病而致贫。住进保障房小区后，冯湘芸经常带领志愿者们定期上门看望。得知在家休养的孩子喜欢读书，他们精心挑选了合适的书籍和文具，郑重送到了孩子手上。春节期间，冯湘芸和志愿者们还特地赶到周女士家中，和他们一起包饺子、贴春联，为暂处困境的一家人加油打气。
为了更好地开展志愿服务，冯湘芸和团队广泛整合社会资源，争取更多社会爱心力量加入志愿服务。他们与武进人民医院等医疗机构合作，组织医疗专家为保障房小区居民义诊；他们通过单位的法律顾问，为保障房困难群众提供法律援助和法律咨询；他们联手各保障房小区的属地派出所，为有需要的困难群众做好警务服务……
2020年新冠肺炎疫情发生以来，冯湘芸更是多次深入保障房小区，带领着单位志愿者队伍配合开展进出登记、体温检测、走访排摸、巡查群控等工作，在点滴“小事”中体现着志愿者的大爱。
【最美常州人】
