有道是，不出十五都是年，出了十五年过完。不知不觉间，农历壬寅虎年的日历已翻过十多页。回望刚刚过去的春节假期，中国年巧遇冬奥会，当盛大的冰雪盛会与浓浓的中国年味迎面而遇，中国再度向世界展现了中华文化的独特魅力，展现了“一起向未来”的热情与自信。
暖心服务“不打烊”。春节期间，作为金融保险服务企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）坚持“以客户为中心”，采取多种举措，全力做好服务保障工作，为广大客户度过一个祥和的新春佳节保驾护航。
快速响应！七项举措精准对接客户需求
对保险行业而言，春节前后，客户对银行转账授权、保单借款还款、资料变更等保全业务办理类及保险产品条款等咨询类服务需求较大。
如何让客户“着急办”的业务实现“尽快办”？中国人寿寿险公司以推进运营服务转型升级为契机，加快服务线上化、智能化、生态化建设，快速推出七项服务及保障措施，确保假期服务更简捷、品质、温暖。
省心的线上办理服务。客户可通过寿险APP线上自助办理银行转账授权等90%的保全类办理业务。
贴心的业务提醒服务。客户可收到来自销售人员通过e店APP保全管家推送的六类提醒，包括名下客户保单续期交费、保单还款、满期金领取等，及时获知客户保单情况。
暖心的95519专线服务。客户可随时随地拨打95519客户服务专线，即时获得一站式咨询服务。
温馨的柜面服务。动态调整柜面营业时间及服务人员安排，老年客户及特殊群体临柜可获得专属陪同坐享服务。
放心的互联网在线咨询服务。客户可通过寿险APP、中国人寿保险股份有限公司官方微信等获得智能+人工在线咨询服务。
安心的服务运行保障。多部门协同工作，强化系统功能、服务、业务监控等联动机制，确保客户服务运行平稳。
此外，客服人员用心倾听客户声音，打造“声音监测-痛点分析-改进优化-验证反馈”的客户体验管理闭环，推动解决客户“急难愁盼”问题。
正月初一，客户张先生通过中国人寿寿险APP清楚掌握了名下保单的借款明细，多张保单一键还款，1600余万元的保单还款业务实现线上自助办理完成。客户李女士通过寿险APP“空中客服”办理了46万余元的保单借款业务。资料审核通过后，几分钟款项就汇入李女士的银行卡，切实解决了假期大额资金借款的需求。
平安过年！紧抓疫情防控不放松
春节是阖家团圆的传统节日，大家都沉浸在喜庆的节日氛围里，享受着家人团聚的幸福时光。此刻，抓好经营发展与运营服务各环节的疫情防控工作，保障安全与稳定，亦显得尤为重要。
