“市民的认可就是我们的工作目标！”钟楼服务中心员工袁珊珊说。
常州通用自来水有限公司钟楼服务中心是钟楼区范围内直接面对市民的窗口，是通用水司为市民提供全方位服务的纽带。必须想群众之所想，急群众之所急，更好地倾听群众的声音，解决群众的难题，全力以赴受理、落实、解决每一件事，竭尽全力让每一位市民高兴而来，满意而归。
8月19号，常州金悦晟房地产开发有限公司到大厅开具38只水表的往期发票及清单。按照工作流程，在补开发票中先核对户号及金额，开始批量开票中钟楼服务中心员工袁珊珊发现，其中有一张的发票抬头是个人并没有开票信息，于是她检查了所开的76张发票，发现其中有13户都已过户给小用户，她耐心把情况告知用户后，随即与同事协作先将13户恢复开发商开票信息后进行开票，后再恢复小用户信息，用户也表示理解。
开票完成后用户提出要将桃李云溪小区的23只公建表过户给物业，袁珊珊将每只表的情况都查了遍，发现还有5只表存在历史欠费，至于为何之前开发商办理了批量小额托收，就这5只水表未扣费成功，袁珊珊经与公司账务室联系银行后，确认是银行未录入5只水表托收信息。建议用户先缴清欠费开票后再过户，这样就省去了后续的麻烦。市民非常激动地表示，通用水司的员工工作很认真负责。
真诚的服务受到百姓的认可，这背后是服务中心的员工努力践行“水润万家”的服务宗旨，努力架起与百姓的连心桥，用最好的服务来化解市民的困难，回馈市民乘客的支持与认可。
