经过600多天的等待，“红小梦”即将等来“蓝精灵”。如今陪伴市民出行的“红小梦”，在每一次的迎来与送往、出发与抵达中，和乘客结下了深厚的友谊。这一路，美好温馨的故事一直在上演。不久，“蓝精灵”也将传承好“红小梦”的“一切为了乘客”服务理念，陪伴一程，温暖一城。沈琳 黄洁璐
他们付出了热情和爱，收获了美好温馨的回忆
市民在搭乘地铁1号线中接触最多的，那一定是负责站务的“小姐姐”和“小哥哥”。他们急救过突然晕倒的孕妇，陪伴过身患癌症的老人，下轨行区替市民捡过手机，为市民寻找过钱包和亲人……
他们收到过锦旗，甜甜的西瓜，“秋天的第一杯奶茶”，小朋友自制的贺卡……
一次次美好温馨的互动，记录着600多天里的美好相伴。
故事一：男孩离家出走，地铁小哥哥深夜陪伴
“车控室，1号出入口坐着一位男孩。”去年12月25日凌晨3点，文化宫站行车值班员史旺听到对讲后，立即报告给值班站长高赫。高赫找到男孩，把他从冰点气温的室外带进车控室。
男孩的脸手冻得通红，高赫倒杯热水后问他，“怎么这么晚还在外面？”男孩却一声不吭。见男孩身着校服，高赫聊些学校和学习让他放松下来。男孩终于开口，“睡不着觉，我想等地铁开了坐车去学校写作业。”一旁的史旺用大哥哥的身份进行交流，男孩逐渐敞开了心扉，原来他是和家长吵架后离家出走的，最终给了家长的联系方式。
家长急匆匆地赶来，连声表达感谢，一家人最后也和解了。
故事二：安检员帮提书包，小学生自制贺卡感谢
今年2月8日，地铁1号线同济桥站安检员臧叶银意外收到一名孩子家长送来的新年礼物——一张新春贺卡和一份零食。
礼物来自解放路小学三年级的马令仪。在她亲手制作的贺卡上，马令仪和“叶银阿姨”并排站在“红小梦”列车前，贺卡上写道：“叶银阿姨，谢谢您每天帮我提书包。”
原来，有一天马令仪进站时没带学生卡，家长来送卡时得知臧叶银每天帮助自己孩子提书包，当场对臧叶银表示了感谢。大家都觉得这是件不值一提的小事，没想到这一家子还特意送礼感谢。
其实，在同济桥站乘坐地铁上学的小朋友很多，他们过完安检后，由于书包较重拿取不便，工作人员看到都会热心帮着提上一把。
听着那些美好故事，期待发生更多
目前地铁2号线已进入最后冲刺阶段，300多名站务人员均已提前进入到运营状态。他们听过“红小梦”那些暖心的互动，更期待着，有他们与乘客之间新的故事发生。
从“开荒”到喜迎换乘
王仙君是地铁2号线300多名站务人员中的一员。
站务接新线俗称“开荒”，王仙君说，“开荒”需克服现场恶劣的环境，除了参建、演练、培训、提升自身技能和服务水平，“更重要的是，要以乘客的角度来检查现场是否需要改善提升。”
在王仙君看来，2号线的开通和1号线最大的不同，就是两线无缝换乘，“这也是市民最期待的”。比如，家在武进想去青枫公园，只要坐1号线到文化宫站再换乘2号线就可以到达。“我们的换乘距离很近，在站台就能完成换乘，而且还设置了彩虹导向，跟着导向走就能到达。”
“我们已经提前做好准备，员工进行了设备操作技能培训，应急演练做了一遍又一遍，班组人员全被配备到位，并且磨合运作了很长时间。”王仙君说，面对乘客可能比较关心的问题，站务人员准备了《2号线开通50问》。“服务没有终点，从‘红小梦’到‘蓝精灵’，我们继续陪伴乘客一路同行。”
服务品牌，党员的坚持
站务中心所在的支部是运营分公司第五党支部，是服务一线50名党员的“娘家”。
为了更好服务乘客，第五党支部推出了“新出行 馨服务”服务品牌。“新出行”是指积极进校园、进社区、进商场，倡导绿色出行；“馨服务”则包括每季度开展“站长面对面”，大型节假日期间在大客流车站设置“专项服务点”，在1号线新北实验中学设立“爱心护学岗”等。
“2号线开通后，今年9月支部将在丁堰站增设‘爱心护学岗’，与家长、学校携手共建‘安心上学路’。”王仙君说。
今年，第五党支部还鼓励支部“党员示范岗”主动亮身份、亮职责、亮担当，履行服务承诺。
“‘蓝精灵’来了，我们将进一步发挥‘红小梦’宣讲团的作用，走进沿线社区，倡导文明乘车风尚，宣传地铁安全乘车常识及优惠政策。有需要的社区可以和我们联系。”王仙君说。
