旺季营销开展以来，工行常州营业部关河中路支行始终坚持以人为本，贯彻注重细节的服务理念，从关注老年客户、服务中年客户、拓展年轻客户入手，以点带面，针对不同人群进行精准的分类营销，为完成旺季营销指标打下坚实基础。
一、对老年客户保守营销。该支行客群以老年客户为主，五十多岁来网点办理业务的就算是“年轻客户”了，七八十岁的退休客户比比皆是，因此做好老年客户的维护显得尤为重要。针对老年客户对网上银行操作不熟悉、对新兴事物学习能力有限，更愿意去网点面对面解决问题等特点，该支行更加重视老年客户的服务体验，坚持传统服务与智能服务相结合，通过加强对老年客户的引导、帮助，增设无障碍通道、老花镜等适老、助老设施，做好行动不便居家老年人客户的上门服务，开展多渠道金融知识宣教活动，增强老年客户的风险防范意识，拉近与老年客户的距离，在践行社会责任的同时增强客户忠诚度，促进业务能力提升；此外，针对老年客户偏爱定期存单和保本理财产品，一些老年客户会熟悉使用智能手机，推荐下载融e行，可在手机上随时查看最新的资讯和定期利息率，同时推荐在微信、支付宝上绑卡消费，以贴心的服务赢得老年客户们的认可。
二、对中年客户精准营销。该支行另一类客群是所在的怡康机电广场的中年市场商户们。结合该行小微商户收款码入账快、提款手续费低等特点，向周边商户重点推介二维码线上收款，做好售前服务热情、售后服务周到，不仅减少商户到银行排队缴费及收到假币的风险，而且增强了该行二维码的市场覆盖率；针对30-50岁左右的妇女群体，日常的礼品或赠品的营销活动对他们会比较有吸引力，该行结合三方绑卡1分钱购、微信立减金等各项优惠活动，现场办理、现场激活，让客户切实体验到手机银行的方便、安全、快捷的特点，促进了手机银行的开通率和激活率。
三、对年轻客户灵活营销。针对年轻客户倾向于流动性较强、门槛较低的理财方式，对于高风险及新型投资交易产品的接受度和认可度较高等特点，该行重点对办理开通网银业务的年轻客户进行宣传营销，在客户等待办理业务的空隙，现场给客户开立三方存管账户，加强第三方存管业务的宣传，充分发挥网点阵地营销作用；抓住年轻客户接受能力强、易沟通、喜好时尚等特点，利用微信、QQ等网络平台，加强平时的沟通联系，增进客户信任，以各节日为节点组织相应的活动，邀请年轻客户到店体验，在活动中渗透业务办理，通过互动增加与客户的粘性，为今后各项业务开展打好基础。
