消防员，在大众眼中，是“火焰蓝英雄”，是“橙色先锋”，是“最美逆行者”，但他们同样也是一个个鲜活的人。当心情不好时他们的情绪谁来了解，心底的声音谁来倾听，工作的压力由谁排解？近日，记者从常州市消防救援支队了解到，他们已成立“蓝朋友”心理服务工作队，今年将重点推进“蓝朋友”心灵守护行动。
个案背后：职业情绪亟待疏导
一个月前，常州市消防救援支队竹林路消防救助站“90后”消防员朱浩波在天宁区某高层小区楼顶，一个飞扑救下了抱着小婴儿要轻生跳楼的女子。但在成功救下这对母子后，他却遭遇了网络舆论的冰火两重天——一方面是网友对他危急时刻举动的纷纷点赞：“感谢消防员，挽救了两条生命！”“消防员真是和平年代的英雄！”另一方面却是各种质疑：“这个飞身太鲁莽了，孩子差点掉下去！”“这样的救援真的专业吗？”
2007年12月加入消防救援队伍，入队已有14年的朱浩波，曾经先后参加过各类救援5000余次。承受着巨大心理压力的他，曾眼眶湿润地反复解释：“其实冲过去起跳的瞬间，我的左手已经第一时间抓住了孩子的右手，我的右手才再使劲把女的拉了下来……我的手紧紧握住了孩子的小手，救完我其实很担心有没有把小手捏痛！”
团体辅导活动
常州市心理咨询师协会国家二级心理咨询师王清莲为朱浩波进行心理咨询时对他的动作和眼神印象很深刻：“他说话时，眼眶通红，很湿润，头仰了好几次，不那样感觉眼泪很快就要流下来了！透露出来的委屈、无助和无奈，让我们觉得，必须赶紧帮帮他！要不然，人真的会被压垮的！”
朱浩波工作的竹林路消防救援站地处常州市主城区，需要消防员们参与的，除日常灭火救援，还有各种突发性社会救助及危机处置事件。很多时候，消防员手上拽着的，都是受困人员的“生死线”。身为“蓝朋友”心理服务工作队的骨干，担任市消防救援支队文员的周明波感同身受：“救得好，是大家眼中的‘火焰蓝英雄’；救得不好，消防员自己会有无法挽救生命的深深内疚与自责，社会舆论对消防员职业的质疑也会从外部加剧压力，极大程度影响到大家的身心健康。虽然消防员们心理素质的稳定、专业技术的扎实都是必备，但铁人也有扛不住的时候，这就需要我们用专业的方式去帮助大家‘情绪泄洪’！”
“蓝朋友”心理服务工作队于去年成立，目前已有4名队员，包含消防文员周明波和3名消防指战员。成立之初，就得到了市心理咨询师协会的专业支持，协会秘书长金建红介绍，像这样专门针对消防员这一高危职业成立心理咨询队伍并聘请专业人士进行行业服务的，在常州乃至全省都不多见。
赋能团队：重塑“免疫”充电续航
3月中下旬，王青莲为朱浩波等人开展个案心理服务。她和“蓝朋友”心理服务工作队一起“听心音、解心语”，不仅倾听消防员们在危机事件中的处置过程，还进行了积极的共情关怀和心理支持。
大半个月后，再度面对他人询问，“心灵地图”被重塑的朱浩波，眼神清亮、神情坚定：“当时的情况非常危急，只有零点几秒的生死一瞬，救还是不救，对于消防员来说，容不得有其他选择，答案只有一个，那就是救人。”
“我们通过‘系统脱敏’、情绪解离等方法，帮助他们拆解压力，并陪伴他们寻求最佳的压力纾解方式。”周明波说，“每一次的心理咨询服务后，我们会给他们留下压力分解和情绪管理的‘作业’，通过一周一次跟踪回访的方式了解他们的阶段性工作、训练、睡眠质量及心理状态等情况，逐步帮助他们提升‘心理免疫力’，重塑身心健康平衡状态。”
与此同时，金建红等还在跟踪服务个案疏导的同时，为朱浩波和他的队友们开展心理危机干预团体辅导活动，让个体能够更好地从团队和大集体中获取支持和守护，汲取更多心理能量为职业充电续航。
周明波
在团体心理辅导中，朱浩波和他的队友们经历了破冰暖场、迷雾扫雷、组队解环、催眠冥想等环节，由专业的心理咨询师们运用团体动力学等专业知识，从个人、人际、团体三个层面，不仅顺利梳理了积压在心底无法诉之于口的情绪，还加强了大家自我表达和倾诉解压的能力，增强了大家的情感链接。
事实上，朱浩波飞身扑救事件引发的重重压力并不仅压在他一人身上，与其同在现场的竹林路消防救援站副站长史科伟，当时紧张得“脸色一下子煞白”。作为现场指挥员，他对朱浩波的救援行为直接负责。史科伟说：“如果那一秒朱浩波不动，下一秒的后果不堪设想。虽然承担着风险，但这已经是没有选择的选择。”他与朱浩波一样，曾经夜不成寐，为了第二天的工作强迫自己合眼休息。
为了缓解史科伟的压力，周明波与他从“身为人父”的角色进行过讨论。史科伟说：“我和朱浩波都是父亲，能够体会到网友们对于孩子安全的关切。但在当时，我们只有一个念头，就是‘救人’！”被问及未来面临类似情况如何反应时，史科伟回答：“我们只能心无旁骛地做好当下。只有在那一刻，才能在专业判断下进行本能反应。”
对基层消防员心理健康的关注，经由一次咨询辅导被不断反馈。市消防救援支队党委书记、政治委员姚金波3月下旬专程赴竹林路站看望基层一线消防指战员，传达支队党委对基层消防员的关注和支持。
系统规划：为身心健康“筑堤守坝”
“《人民日报》等全国性媒体对朱浩波救人事件的肯定，从社会舆论的支持角度，也给朱浩波、史科伟等人带来了莫大的精神鼓励。”周明波说，肉眼看不见的心理隐患能够消除，需要多方合力。
去年6月12日，常州市消防救援支队正式成立“蓝朋友”心理服务工作队，由周明波担任业务骨干。她曾身患重疾，经历人生低谷，但又通过学习心理学重获新生。对目前消防员群体中存在的问题和所需要的心理支持，比较有经验。
“消防员们因为工作忙，很多时候深受情绪管理、家庭教育、人际关系模式、婚恋关系、个人成长等方面的困扰。”周明波说，“心理工作看不见、摸不着，但我能做的，就是以生命影响生命，真诚帮助大家重燃希望之光，陪伴‘火焰蓝英雄’们从职业里找到自己的幸福感。”
“蓝朋友”心理服务工作队成立以来，强化随行作战功能，不仅参与太湖、淮河流域防汛抗洪前置备勤任务，为去年武进某商业街火灾救援后的26名消防员第一时间开展创伤后应急状态心理援助；还致力于为消防队伍搭建积极有效的家庭沟通桥梁，开通家庭热线，推出“揭秘性格色彩，共筑火焰蓝幸福家”亲子教育互动讲座等。
为筑牢常州消防救援队伍的心灵堤坝，今年3月12日，第一个“蓝朋友”地面心理工作室在泰山路消防救援站暖心落地。经开区戚月路消防救援站、武进区府东路消防救援站也将陆续挂牌。据悉，市消防救援支队还将每月定期组织专家上门为大家提供心理咨询服务，以点带面逐步覆盖全市。为了满足基层消防救援队伍的需求，今年还将力推“蓝朋友”婚恋家庭指导工作室建设。
何嫄 文 图片由受访者提供
