前段时间，一位老人眉头微蹙，快步走进工行常州中吴紫荆东苑支行，略带焦急的告诉大堂经理，自己之前买的保险开始发放分红，但保险公司告知银行卡存在问题，公司汇入后并不能进账。大堂经理了解基本情况后立即安抚老人情绪，并将老人引导至柜台。
柜员和业务运营经理经查询发现银行卡本身不存在问题，只是因为办卡年份较早，卡片为当时单位统一办理，并非由身份证实名办理，加上预留信息不全，从而被系统锁定，核实身份补全信息后即可解锁。网点工作人员帮老人进行了实名认证，并贴心的给老人办理了以折换卡业务方便老人后续使用。喝着工作人员端来的热水，老人长舒了一口气，微蹙的眉头也舒展开来。
几天后，老人满面春风的走进网点，将一面绣有“认真负责态度好，热情服务素质高”的锦旗送到网点工作人员手里。告知问题已经解决，并对工行热情耐心专业的服务大加赞扬，表达了由衷的感谢。
由于网点靠近老小区，信息不全，非实名办卡，证件有效期不符等问题导致的账户锁定比较多。遇到此类问题，老年客户都会着急和不解。工行常州中吴紫荆东苑支行始终将心比心，强化服务意识，不断学习，提升服务质量，高效妥善为客户解决问题，力争让每个客户来到工行都感到如沐春风。
