水，是生命之源。城市供水既关乎百姓生活，也事关经济发展。2021年，常州通用自来水有限公司结合党史学习教育，聚焦聚力“532”发展战略，以奋进的姿态、铿锵的步伐，扎实推进“我为群众办实事”活动，通过前瞻性推进水专项科研项目，加快建设智慧水务，持续打造优质用水营商环境，全面启动老旧小区供水管网改造，用心用情服务所有客户，用实际行动助推我市高质量发展，助推高品质生活，为谱写“强富美高”新常州现代化建设新篇章贡献水司力量。
“四超四零”，实现“最多跑一次”
“供水设施建设超前规划，服务重大项目超前接触，涉及发展过程中出现的新情况、新问题超前调研决策，遇到民生保障和发展问题超前主动解决；服务发展零距离，服务项目零障碍，服务市民零投诉，服务管理零差错”。常州通用水司打造“四超四零”智慧服务品牌，以创新驱动推进用水服务，实现用户“最多跑一次”的服务新水准。
通用水司推行“互联网+”服务模式，联合不动产智慧云平台开通一站式过户业务；与燃气窗口开展“水气合窗”，让客户只跑一个服务大厅，只提供一份资料即可办理水、气相关业务；全面推广线上服务，通过微信公众号、网上营业厅、电话报装等线上报装服务，并实施全程实时查询监控，确保每单用水报装事项均在承诺时限内办结，让客户报装“零跑腿”。
积极应对新环境、新机遇和新挑战，除了业务受理，通用水司还从管道设计、工程施工、验收通水等环节，提供高质量、高标准的用水服务，2020年三个环节、两份资料、最长办结时间不超过30天的“3230”服务承诺，到2021年已优化为两个环节、一份资料的“2130”承诺，同时通用水司还不断简化小微客户流程，全力打造一流营商环境，不断提升用户的获得感和幸福感。
技术加持，迈进“三高”品质时代
11月16日上午10点，家住蓝色港湾的用户很惊喜，他打电话反映水压不足水量偏小的问题还不到2分钟，就有电话回访让他查看水量是否有变化，而且打开水笼头看到水量还真就变大了。
“你们这是施了什么魔法？”对于用户的好奇，常州通用自来水有限公司的工作人员给出了答案：这是城市供水运营中心建设了二次供水安防和数据监控平台的功劳。
依托国家“十三五”水专项，通用水司作为唯一一家牵头单位，联合清华大学、同济大学等八所高校和科研院所共同完成“常州市太湖流域水源饮用水安全保障技术与应用示范”课题。课题研究针对太湖流域常州地区饮用水安全问题现状及需求，从保障水源安全、提高水处理工艺技术适应性、管网水质水量安全，以及突发污染应急等多方面入手，通过技术创新和系统集成，建成了常州地区备用水源快速启动及多水源监控预警与应急处理的技术体系，开发了臭氧活性炭深度处理优化运行技术，构建了基于厂-网-二次供水联动的龙头水质保障技术。
其中，厂-网-二次供水联动的龙头水质保障技术，实现了水源监测预警、工艺优化挖潜、厂网联动保障和科学应急响应多级屏障，通过工程示范应用，保障了常州100万人口龙头水稳定达标。该技术全面提升了常州市从源头到龙头的精细化运行管理水平，为城市供水迈进高水平管理、高水平运营、高质量服务的品质时代提供了信息管理平台支持，被推荐为国家级第二批水专项典型示范工程。
旧改+农改，夯实城乡融合基础
“听说我们这边都用上PE管了，不是以前的镀锌管了，小区里的老旧水管弄好以后，冬天再也不怕自来水管冻住了。”家住红梅东村的吕大伯说，自己在红梅新村住了32年，今年开始的老旧小区改造，不仅让小区面貌有了翻天覆地的变化，用了几十年的老旧自来水管道都更新了，自来水水质更好了。
如何提升“最后一公里”到百姓家里的用水品质？这是常州通用水司深入推进“我为群众办实事”的又一项重要课题。
常州2005年以前建成的居民住宅小区，由于受条件限制，其供水管道主要是两种材质，一种是铸铁管，內壁老化后容易产生“跑、冒、滴、漏”现象；一种是塑料管，经过长年累月的使用，易老化、脆化。如今，结合老旧小区改造，供水管道更换为球墨铸铁管或PE管，并附加保温材料等，内部防生锈，也不容易老化、脆化，更好地保障了用户用水的质量和安全问题。同时，老旧小区的表井、表箱都得到了更新升级，水压、水质有了明显改善。
老旧小区供水管网改造在老百姓家门口实施，将施工对百姓生活的影响降到最低，也是常州通用水司在项目实施中一直追寻的目标和方向。其工程部先后修改了多个版本的《自来水改造入户施工告知书》，不断细化告知书内容，并将告知书逐一送到居民手中，并且尽可能优化作业方式，他们的努力得到了居民的大力支持，改造工作推进得较为顺利。红梅东村南区和北区，总共94栋楼、240个单元、3300多户人家，改造总管线长度7000米左右，目前红梅东村的改造工程已基本完工。2021年，我市总计完成61个老小区的自来水管网改造。
城市与乡村是命运共同体。在实施老旧小区供水管网改造之前，常州通用水司就一直心系乡村居民，已经对横山桥镇、西夏墅镇等18个乡镇的自来水管网实施了改造。自2002年起步“农改水”工作，基本解决了村镇管网陈旧、漏损严重、水压不稳定、水质不达标等问题，目前通用水司的供水面积达到620平方公里，供水管网铺设了超9000公里，服务106万户居民，让原本以井水、河水为主要生活用水的农村家庭都使用上了自来水。“农改水”步伐的加快，不仅改善了农村生态环境，还提高了农村居民生活质量，潺潺清泉滋润农村居民心田的同时，也为我市深入实施乡村振兴战略，高标准建设城乡融合示范区奠定了坚实的基础。 郭曼茹 周瑾亮 郑雨露
