中国常州网讯 今年以来，常州经开区横林部分电商有关网上小家具不发货、延迟发货及发货不全的投诉举报激增，特别是淘宝年货节前后，这类问题愈加明显，大大增加分局工作量，也给横林小家具行业造成了较大的负面影响，成为了继小家具质量问题之后，再次比较突出的消费问题。对此，常州经开区市场监管局横林分局在前期对小家具生产方、销售方全面走访调查的基础上，通过抓龙头的方式，组织两家大的电商公司召开行政约谈会议，商谈有效解决发货难的问题。
通过了解，今年电商发货难的问题较往年突出，主要有主客观两方面原因。主观方面，电商企业对预售产品的风险把控意识不强，年货节时仍按去年的经验进行备货，使得面对爆增的销量无法有效应对；同时对不发货相关问题的严重性认识不足，存在能拖就拖，不能拖就退款，遇到投诉就给付30%补偿的心理。客观方面，年货节销量爆增，而生产厂家的工人却比往年提早返乡，产能下降，使得供货问题雪上加霜。
会上，电商企业表示，打算从三方面进行改进和应对：一是调整与供应方，即生产厂家的合作模式，使双方均能更快地适应市场需求；二是着手开发供应链管理软件，实时掌握库存和产能，及时应对市场变化；三是进货模式逐步转型，由传统的采购为主调整为采购+生产，通过投入生产试验工厂，配置自动化流水车间，使部分产能掌握在自己手中。预计下半年，自产部分占比将达到15%。
横林分局一方面肯定了企业的态度和做法，同时指出，想法要落实于行动，企业的成长要着眼于过去、现在、将来，切实结合小家具贯标工作，抓质量，抓售后，规范产品标识标签，完善不合格产品召回制度。下一步，横林分局将对小家具发货问题，标识问题和质量问题展开一系列检查，督促企业自我整改、自我规范，也希望两大电商企业能作为龙头代表，继促上游供应商配合做好小家具整治工作，转变横林小家具行业质量差、发货慢的现状。(徐跃飞 李垚）
