排水管网设施病害信息传递不及时不准确一直是管网工作痛难点，排水设施分布点多面广且数量巨大，目前仅井盖和收水篦数量已经超过25万个，井盖等设施安全一直以来也是社会关注的热点。按要求，目前所有的设施均需要一天一查，重大发现问题5分钟内上报，一般问题10分钟内上报。长期以来巡查问题的上报手段单一，多采用微信群及电话上报，信息延时明显，不利于问题及时统筹调度处理。
作为第三方巡查单位，按照全面兼顾、点点俱查的要求，为日常设施巡查投入20余个班组，但是班组人员素质参差不齐，面对巨大的巡查设施量，信息误报漏报时有发生，同时按照闭环管理要求，凡问题必有回应，有回应必有记录，因此巡查台账也是一项很大工作量，信息化无疑成为解决这些痛难点最好的方式。随着管网所信息化研究的不断深入，日常设施巡查从线下转移到线上的时机已经日渐成熟，信息传递精准化、快速化的基础已经具备，运用专业化的信息化系统进行问题处理恰逢其时。
为了尽快实现设施巡查信息化的目标，管网所邀请信息化方面的工程师对第三方巡查单位进行业务系统的培训。培训主要从软件安装、基本参数设置、问题上报要点等方面进行。信息化的展开必要条件是必须正确安装信息化软件，由于巡查员们使用的手机类型多样，尤其是操作系统类别及版本也不尽相同，给软件安装带来很多问题，在工程师在逐一指导下，所有的巡查员的手机都成功安装上业务软件。软件安装后能够正常运行还需要进行参数设置，但是巡查员普遍缺乏基本的网络知识，基本的网络知识知之甚少，不知道何为IP、URL，为此信息工程师对巡查员进行现场科普，采用通俗易懂的方式向巡查员解释这些基本网络知识。问题上报是本次培训的重点，信息传递准不准、及不及时就靠这个环节，工程师通过电脑演示和现场实地操作来进行问题模拟上报，每个巡查员通过各自的账号模拟问题上报，通过一次次的人机磨合演练，所有巡查员均顺利掌握软件的使用。
鉴于培训机会难得，为了检验培训实际效果，在工程师的监督指导下，对所有巡查员的培训情况进行现场考试，工程师现场出题，巡查员现场答卷，工程师现场阅卷，合格一个，毕业一个。经过培训考试，设施巡查信息化的初步目标已经实现并超出预期效果，下一步，随着信息化软件的深度开发，将适时根据情况继续加强对业务系统培训。（张海峰）
