中国常州网讯 为进一步提升劳动保障监察执法服务效能,探索实现“一级架构、两级管理、网格结合、协调统一”的劳动监察执法服务新模式，2020年我市在12个街道（乡镇）成功建设“和谐号”调解直通车站点。在各辖市区的大力支持下，各站点配齐人员场所软硬件设施，建立调解专家库，开通线上线下直通车调解平台，形成了科学、规范、有效的基层劳动监察调解工作模式。截至 2020年12月底，全市直通车站点累计调处劳资矛盾案件1494件，涉及劳动者3000余人，调处履约金额约4800万元。
三井街道是高新区经济体量最大、人口最多，劳资矛盾最复杂的街道，三井街道通过不断提升直通车站点建设，提升工作人员调处能力，完善市、区、街道三级统筹联动调处工作机制，创新“四个抓好”（抓好街道部门联动、抓好市、区上级劳动部门直通、抓好辖区内企业对接、抓好直通车站点建设）工作方法，高效调处劳资纠纷。2020年12月，三井街道直通车站点工作人员摸排到辖区内某建材公司存在重大欠薪问题，工作人员立即上门了解单位经营状况、员工欠薪金额等实际情况，工作人员将收集的事实材料直通新北区劳动监察大队，同时与三井街道政法、派出所、经发局等部门联通联动，经联合调处，企业负责人向员工出具借条，并先行支付部分工资。2020年底，该公司员工拿到部分工资后回乡过年，未发生人员集中讨薪情况，剩余部分工资街道站点人员继续跟进，帮助指导员工通过法律途径维权。
南夏墅街道直通车站点以“立足基层、整合资源、就地化解、维护和谐关系”为目标，形成了“源头治理、部门联动、化解矛盾、促进和谐”的新格局。一年来，南夏墅街道直通车站点共接待投诉举报案件622起，为劳动者讨回工资、经济补偿金等约1247万元。南夏墅站点努力畅通劳动维权“三车道”，以“拉家常式”进行普法宣传，提升企业与职工的法治素养，确保纠纷案件平稳化解在基层。畅通“快车道”：严格实行首问负责制和一次性告知制度，坚持“快立、快审、快结”的办案原则，对于紧急事件采取特事特办快办的原则，及时介入，第一时间进行调处。畅通“行车道”：对辖区企业展开“拉网式”排查，掌握第一手资料，做到“不漏一户，不留死角”；制定“一趟式企业检查”措施，分片区定期走访，通过建立“一企一档”精细化管理，做到风险除患有底数。畅通“应急车道”：按照一案一策的要求，找准切入点，及时有效化解群体性、易激化的纠纷；与工会、司法行政、公安等部门合作，形成联动式调解网，实现直通车站点全流程高效服务，确保纠纷调解取得实质性成效。
天目湖镇调解直通车站点全力贯彻劳动监察执法服务新模式，在有条件的用人单位建立内部劳资矛盾调解委员会（简称内调委），依托调解直通车直连劳动监察大队，实现市、镇、企业三级联动，快速化解基层劳资矛盾。2020年12月，天目湖镇站点在用人单位“双欠”巡查中发现某酒店存在欠薪欠保问题，站点工作人员立即与企业内调委联系，同时将此情况汇报至溧阳市劳动监察大队。经多方核查得知该酒店老板将酒店盈利用于抵还其他欠债，导致酒店欠薪欠保，后通过企业内调委、天目湖镇直通车站点、劳动监察大队的联动协调，职工满意地拿回了自己的工资并且补齐了社保。
“没想到反映情况当天就能拿到厂里拖欠我的工钱，感谢劳动监察，我要给别桥镇调解直通车点赞”。2021年2月7日，来自盐城的务工人员仇某到直通车站点反映拖欠工资情况，站点工作人员全力出击，当天就与所在企业达成协议，拿到了拖欠的工资。类似高效率高质量优服务的简单调处案例还有很多。别桥镇调解直通车站点一直秉承将劳动监察工作做到最好、做到最优，争做群众的“热心人”、“贴心人”、“知心人”，始终坚持将关口前移，做好劳资纠纷监测。
下一步，我市将继续发挥“和谐号调解直通车”站点的辐射效应，在全市扩大站点建设，同时突出重点、打造亮点，以“专业力量”+“多元人才”壮大基层劳动监察调解力量，加大人力、物力保障，全力以赴攻坚克难，不断开拓创新，稳妥化解矛盾纠纷，为常州高质量发展贡献一份和谐力量。（张舒逸）
