政务服务是一座城市提升治理能力和治理水平、做优营商环境的重要抓手，也是服务市民的重要窗口。今年以来，金坛区积极聚焦企业与群众反映的热点、难点问题，持续深化“放管服”改革，锻造政务服务“金钥匙”品牌，让更多市场主体、群众感受到政务服务的温度和速度，不断厚植区域竞争优势，助力常州“532”发展战略以及“两湖”创新区建设持续推进。
在金坛区行政审批局政务服务大厅市场监管窗口，朱林镇项目代办员陆一菲正在为新开办企业领取营业执照等相关证件。和以往不同的是，这次窗口直接递出了提前准备好的“金钥匙大礼包”，涉及新开办企业的物品实现了“一袋”领取。陆一菲告诉记者：“现在在企业开办专区就能一窗办理，最快半天就能办成。‘金钥匙大礼包’里面有营业执照、印章、政策汇编等，还有企业生产经营可能用到的审批服务电话，为企业办事提供了便利。”
记者了解到，从去年开始，金坛区行政审批局积极开展“金钥匙”政务服务品牌创建活动，多措并举激发市场主体活力。今年，区行政审批局进一步升级“金钥匙”政务服务品牌，通过市场环境升级行动，持续深化企业开办专区集成服务改革，打造“金钥匙大礼包”，从助力企业发展的角度出发，想企业所想、解企业所难，促进全区营商环境进一步提升。区行政审批局政务服务科罗锦锦介绍：“下一步，将继续深化政邮合作，使企业有更强的获得感。企业可以选择现场领取营业执照等材料，也可以选择免费EMS寄递服务。”
此外，金坛区行政审批局还高效落实“一件事”改革，通过一对一精准服务，不断优化审批流程，进一步提升企业满意度。截至目前，新生儿出生“一件事”办件量近400件，开小餐馆“一件事”办件量20余件。
民生无小事，枝叶总关情。面对前来办事的老年群体，金坛还强化了窗口适老化服务水平。自医师、护士资格认定在全国范围内启用电子化注册以来，卫健窗口工作人员经常遇到不熟悉网络操作的中老年市民。窗口工作人员表示，由于民营医院的医生、护士流动相对频繁，一旦更换工作就会涉及变更事项，一些平时“触网”较少的人群自行办理就会存在困难。区行政审批局卫健局窗口工作人员陈云霞表示：“我们会通过电话指导办理业务的人员，依旧不会操作的，会通过视频指导他们操作。到我们窗口办理涉及变更的事项，我们会现场帮助上传一些材料，及时把业务办成。”
政务服务架起了群众、企业与政府职能部门的“连心桥”。今年上半年，金坛区行政审批局组织市场监管、住建等部门开展“金牌管家”上门办活动，已服务1000多人次，涉及企业登记辅导、入户评残、重疾理赔等方面。下一步，我区将不断加强为民服务中心、便民服务中心建设，推动政务服务就近办；建立政务服务便利站建设运行机制；持续落实乡镇政务服务便利站建设等服务内容，不断为广大市民提供更便捷的政务服务。
