中国常州网讯 近日，横林消协接到北京一消费者张女士的电话投诉。张女士称，自己在横林一家天猫网店购买了沙发，收到后发现该商品外包装没有标注生产企业及执行标准，同时商品的材质与商家宣传的不符，且商家宣传沙发可拆洗但实际商品没有内衬和蓬松棉。张女士在收到商品后第一时间与商家联系希望退货退款并由商家承担退货运费，然而多次沟通后未得到有效处理，于是向消费者协会寻求帮助。
张女士在与消协工作人员沟通时表示，为了更好地反映商品的详细情况，愿意将涉诉沙发带到横林消协以便检查人员现场查看，并希望调解人员组织现场调解。张女士夫妇二人带着沙发从北京市驾车来到横林消协，与商家负责人进行现场调解。调解人员根据《消费者权益保护法》等法律法规向商家详细解释了作为经营者应该承担的责任与义务，在横林消协的耐心调解下，商家最终同意补偿消费者张女士六千余元相关费用，该消费纠纷得到圆满解决。此外，对于上述纠纷中涉及的违法线索，横林分局也展开了调查取证。经查，该沙发的生产厂家在其他省份并由厂家直接代为发货，进一步调查存在困难，横林分局已向该商品生产方所在地市场监管部门寄送了协助调查函，目前该案件正在办理中。
线上购物长期以来一直存在维权难的情况，消费者在购买之前不能接触实物，对商品的实际质量与性能难以把握。退货又存在较高的运费问题，消费者常常不能顺利退货，只能接受商家不合理的小额补偿，由此遭受损失。我国一直在呼吁消费者要提高自身维权意识，保护自身的合法权益。张女士的维权行为，正是消费者维权意识提高的表现，不但挽回了自己的损失，也对商家做出了提醒，进而保护了其他的消费者。
横林消协十分支持消费者进行上门维权的行为，同时消协也在不断推进消费纠纷线上调解机制，通过电话及互联网已调解了大量的网购消费纠纷，大幅降低了消费者的维权成本，提高了消费者的网购体验。（李垚 钱力 朱震）
