随着互联网应用的加速普及，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。华夏银行常州分行结合“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，开展“携老前行 智享生活”特色金融服务进社区活动，通过组织开展老年客户智能手机功能学习、防范电信诈骗等老年金融消费者专项宣传教育活动，多举措解决老年人运用智能技术困难的情况，将暖心服务与智能创新带给老年金融消费者。
智能手机的使用对大部分老年人来说是个难题，很多老年人由于缺乏对现代网络科技知识的了解，往往自动放弃智能手机新功能的学习。华夏银行常州金色新城社区支行针对这一现象，于3月11日组织工作人员走进金色新城社区开展“携老前行 智享生活”特色金融服务进社区活动，为老年群体提供网络金融指导服务。支行工作人员现场对老年居民进行手把手教学，耐心向他们讲解和演示手机银行的操作流程、使用功能及需要注意的相关事项，同时提醒老年人安全使用手机，保护好个人信息，避免电信诈骗等金融风险。
3月17日下午，华夏银行常州武进支行携手武进区地方金融局共同走进湖塘镇府东社区活动中心，对社区的20多位老年人开展金融知识宣传普及活动。宣传活动前，支行已针对当下反洗钱、电信诈骗等新闻热点，聚集老年群体的金融消费需求，梳理出关于非法出借身份证开立银行卡、网络金融消费安全、金融电信诈骗识别、存款保险等金融知识，制作成宣传折页，在现场进行派发，并在现场打出“有温度的金融服务，护航幸福晚年”“甄别非法金融广告，谨慎选择投资渠道”等横幅标语；对于老年人的现场提问，工作人员进行详尽的解答，特别对于手机银行、第三方支付软件等智能金融工具，工作人员现场进行了手把手的指导，帮助老年人融入智能时代。
华夏银行常州分行借助“3·15”平台，通过组织开展智能手机功能学习、防范电信诈骗等老年金融消费者专项宣传教育活动，帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，提升了老年人防范金融风险的能力。
