买房从来不是易事，既要时刻关注楼市行情，还要仔细甄别规避买房中可能遇到的各种坑。一直以来，虚假房源、买卖不成佣金不退、过户枉跑、黑中介等一系列购房问题屡见不鲜，令消费者买房成为难事。此外，城市中小型中介良莠不齐，各家服务标准不一，让消费者不知何时就踩坑。如何有效解决购房痛点、规范市场行为，为消费者带来安心、高效的购房体验成为房产服务行业亟待解决的问题。
自2021年以来，贝壳找房常州站携手入驻的德佑、有屋、21世纪、信合诚和鑫之隆五大新经纪品牌，先后推出了“安心服务承诺”，囊括了从选房、看房到购房的全流程交易服务，其中“交易不成佣金无理由退”就是安心服务承诺之一。贝壳常州站携手新经纪品牌自今年1月至11月已累计返还客户业主居间服务费108.0826万元，用实际行动保障购房者利益，用真金白银兑现服务承诺。
安心服务承诺助力消费者放心购房
“交易不成佣金无理由退”的具体内容为：经我公司居间成交的买卖业务，如最终未能成功办理过户手续且双方提供《解约协议书》或法院确认的解除合同/协议的生效判决书（或调解书），费用缴纳方（买受一方或交易双方）所支付的居间服务费将全额返还。客户业主可在签署《解约协议书》、拿到生效的认定合同解除的判决书或调解书后提出申请。也可以下载并登录贝壳找房APP进行申请。合同解约后，我公司经纪人也会在15自然日内主动联系客业双方并完成居间服务费返还。
事实上，贝壳秉持对客户好的原则，从用户痛点出发，不断升级承诺服务切实保障用户权益，让用户买的安心、卖的放心，而这也符合新经纪品牌主们的想法。目前，贝壳常州站五大合作品牌均以上线“交易不成退佣金”这条服务承诺。
关于安心服务承诺选项，新经纪品牌在选择承诺时各有侧重。如德佑、21世纪不动产、鑫之隆品牌均承诺“房屋漏水，补损失”;还有不少品牌，如德佑、信合诚、鑫之隆选择了“资金存管保安全”等承诺。
坚守品质推动行业升级 引领美好新居住
房地产经纪行业缺乏量化标准，服务水平参差不齐，行业乱象丛生，阻碍行业的健康发展。明确服务标准，提升服务品质，是行业能形成正反馈和正循环的动力。一直以来，贝壳常州站新经纪品牌安心服务承诺在提升了消费者的购房体验的同时也促使经纪人优化服务流程和作业规范，还作为标杆引领了房产经纪行业服务品质，推动行业正向发展。
后疫情时代，经济恢复、发展需要构建一个安全健康、和谐友好的消费环境。贝壳找房积极为消费者提供高品质居住服务，切实保障消费者权益，在特殊时期营造换位思考、相互尊重、温暖和谐的消费氛围，通过服务承诺升级提升服务品质，进一步解决消费者后顾之忧，打造安全消费场景、创新便利消费方式，改善居民消费体验，营造温暖舒心的消费环境。品质始终是贝壳的生命线 ，贝壳做的是品质的生意。对品质的信仰构建起服务能力的“确定性”，可以更好地解决服务中遇到的“不确定性”问题。
贝壳平台将携手各新经纪品牌不断升级安心服务承诺，进一步优化经纪行业服务品质，让消费者可以享受透明、安全、品质、高效的交易服务，有效保障消费者的权益的同时，也将不断推动行业实现服务与品质的正循环。
