互联网应用更新变化快，对于老年人来说流程操作复杂，难以掌握及记忆，部分老年人网络阅读获取信息存在一定困难，且存在视力老花，比较吃力的情况。平安产险常州中支在柜面设置老年专属服务窗口，配置不同度数的老花镜，同时制作了4个不同主题的宣传折页，分别为理赔服务介绍指引、警惕养老领域非法集资、以案说险及金融消费者八项权利，在老年人办理服务事项时，及时为老年人提供指引。理赔服务方面，对于受伤的老年人，人伤理赔人员及时帮助伤者垫付前期医药费，并不定期进行住院探视及上门服务，为老年人做好心理疏导及理赔指导。
未来平安产险常州中支将继续以人为本，积极排查涉及老年人运用智能技术的高频服务场景和具体困难，制定并落实“适老化”改造各项举措，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的问题，通过种种细节化、人性化的服务，让广大老年人感受到平安服务的温度使老年人群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
