平安产险以“五心车险，更有温度”为核心口号，全力打造“有温度的车险”品牌。通过细节化、人性化的理赔服务，用心用情用力解决客户困难事、烦心事，积极为行动不便和线上理赔操作困难等问题的老年客户，提供主动上门收理赔材料，简化理赔流程、开辟绿色人工服务通道的暖心服务，做到了让保险有温度，让服务无距离，获得客户的一致好评。
2021年5月中旬，常州平安产险查勘员接到客户报案，称来常公务撞到电瓶车，造成三者受伤，因其本人已离常，案件一直未能处理。查勘员了解到伤者刘女士年龄较大，伤情较重，行动不方便，主动跟家属约好时间上门探望、调解，主动、耐心的讲解了后续理赔流程及相关材料，取得了伤者的认同，调解过程极为顺利，双方很快达成一致。查勘员为帮助刘女士早日康复，还辅导了相应的康复动作，刘女士表示一定积极康复训练，非常感谢平安保险公司的调解和探望，让她在得到赔偿的同时也感受到了温暖。
