2021年6月，平安产险接到95511报案，称新北区某外资企业一员工发生意外不慎身故。平安产险理赔人员立即连夜前往报案现场查勘，详细了解事故经过，同时与企业就案件赔偿范围进行确认，及时稳定客户情绪，并让企业先行尝试与死者家属进行沟通。
两天后，企业来电称家属与企业就赔偿产生分歧且家属难以沟通，理赔人员了解情况后再次前往企业协助谈判。现场，家属对于赔偿要求远超法定标准及保单赔偿限额，导致企业需要自己承担一半损失，经过一下午协商，死者家属不愿让步。平安产险公司理赔人员回公司准备好相关法律文件及赔偿依据后再次邀约三方协谈，在现场谈判中通过理赔人员的合理计算、法律法规讲解，死者家属最终理解并同意按照公司方案进行赔偿，企业因此也没有支付额外款项。企业负责人对公司的贴心服务和专业能力非常满意，特意送来锦旗表示感谢。
