6月初，工行常州天宁嘉盛苑支行陆续接到一些客户诉求，表示近期政府发放的低保及残疾人补助会发放到社保卡中，但是由于卡片没有激活，无法到账，而卡主本人患有疾病，无法到网点激活。
网点在了解到几位客户的情况后，立即实行了“特事特办”的方案，利用中午休息时间双人至客户家中、养老院中进行核保，当日为客户成功激活社保卡，迅速解决了客户的困难，老人们对工行的上门服务频频致谢。
由于嘉盛苑支行周边都是老小区，客户群体普遍年龄偏大，周围的养老院也较多，因此需要网点上门核保的情况相对较多，网点以服务为中心，克服人员较少的困难，利用休息时间上门为客户办理核保业务，受到广大群众的一致称赞。
工行常州天宁嘉盛苑支行坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，将工作落到实处，为客户办好事，办实事，充分展现了工行“您身边的银行，可信赖的银行”品牌形象。
