水与人民的生活息息相关，窗口作为供水服务行业与市民沟通的桥梁和纽带，其服务质量直接关系到市民的满意度和获得感。孟河营业厅王志骥深知肩上的责任和重担，始终坚持“服务面对面，承诺心贴心”，以客户为尊，竭尽所能为客户排忧解，受到客户广泛赞誉。
王志骥作为现场专职服务人员，牢记初心使命，任劳任怨，始终用情用心服务客户。每个月他都走访负责的片区用户，走访中发现有新的用户，及时记录下来，回到营业所后及时在MIS系统中添加用户手机号码及有关信息，便于及时服务用户。对于一些腿脚不方便、不会缴水费的老年用户，他便热情帮助他们绑定用户子女的手机，或者帮助他们子女用公众号绑定用户，以便了解公司停水信息、用水常识等一些便民服务举措。此外，王志骥同志还帮助用户解决日常其他需求，如过户，增加用水人口，修改水价等等问题，告知用户需要带的一些材料，协助用户来大厅办理。
有一次晚上接到热线电话，用户家中水质出现问题，水显示蓝色，接到电话后王志骥党员同志立马上门服务，赶到用户家中，用户是一位老人家，很激动。现场查看后发现原来是用户家中马桶里面有一颗蓝色的洁厕灵，导致水变蓝色。王志骥同志跟用户解释原因，然后把洁厕灵拿出来，处理了一下，水变清了，用户感激地说：你们的服务真是太好了，连声感谢。
王志骥同志作为一名党员，他还常常跟同事分享在服务工作中体会和心得，他说服务工作的快乐就在于为用户提供一个疏解怨气发泄不满的渠道，为用户解决问题，满足用户需求，达成用户的心愿，他是这样说的也是这样做的。有一次大厅来了一位用户说要过户，带了身份证，其他什么资料都没带，大厅工作人员让他去社区打证明，他不肯去，言语上有些激烈，王志骥听到就跟大厅人员说，我来解决。然后带着用户去社区打证明处理，过了一小时，用户带着证明过来，态度也好了很多，顺利高效地办理了过户手续。王志骥同志就这样用饱满的热情来帮助用户，运换位思考方式来理解用户，尤其是抱怨的用户，受到用户的理解和称赞。
作为新时代的楷模，王志骥认为，无论时间如何改变，服务人民的奉献精神、爱岗敬业的职业精神、敢为人先的创新精神、互帮互助的协作精神将始终是自己的核心价值观和追求所在。
