优待证申领工作开展以来，在常州市钟楼区退役军人事务局的指导下，南大街街道及时启动优待证申请工作。钟楼区副区长、南大街街道党工委书记谢志诚主持成立了工作领导小组，设立了工作专班。街道党工委副书记、办事处主任刘更城参与制定工作方案，要求优待证办理必须强化服务意识，提高服务水平，以“细心、贴心、暖心”的标准，实现“全覆盖、全程办、全满意”的目标，在抓好疫情防控工作的同时，始终坚持稳中求进的工作原则，扎实开展优待证申领工作，让服务对象享受到便捷舒心的优待证申领服务，让优待证办理过程有速度，更有温度，让尊崇真正落到实处。
细心服务，确保全覆盖
南大街街道退役军人服务站召集社区工作人员、志愿者进行了线下培训，主要围绕优待证申领过程中资料上传的规范性、完整性，进行了政策再解读、流程再梳理。退役军人服务站工作人员通过社区两委、挂钩领导、网格员、社区服务站工作员入户及电话联系等方式，多渠道宣传优待政策，动员辖区退役军人及时办理退役优待证，以实际行动，当好退役军人的“娘家人”，确保退役军人优待证申领工作不漏一户、不落一人。
贴心服务，做到全程办
街道依托社区退役军人服务站设置了多个优待证申请材料领取点，为不了解政策、对办理流程不清楚的退役军人答疑解惑，进行政策解答、申请受理、确认签字等各环节服务，确保让退役军人“只跑一次”。建立网格化工作群，通过分批预约、集中采集等方式，高效推进信息采集预审核工作。服务站也以大走访为契机，对于年老体弱、残疾等行动不便的办理对象，工作人员上门走访，帮助填写申请表格，提供便利服务。
暖心服务，实现全满意
街道退役军人服务站根据退役军人实际情况，将此项业务开展分为“集中办理”和“上门服务”，到集中办理现场的退役军人，服务站工作人员热情地接待，认真核对证件，耐心指导办理人员登记，暖心解释政策，免费拍摄证件照片；针对外出务工退役军人，采取委托授权家属或者网上上传办理材料远程办理；尤其对一些年事已高、身体欠佳、行动不便无法自行申领优待证的退役军人，采取上门收集证件、采集图片等方式办理；安排专人“一对一”服务，提供“一站式”服务。在集中办理现场，办理现场志愿者还为退役军人提供了茶水、毛巾、轮椅等物品，并且开辟了休息等待区，让服务更“走心”，退役军人更“暖心”。
下一步，南大街街道退役军人服务站将继续推进8个社区优待证申请办理工作，及时跟进优待证申领审核、制证、发证等环节，通过高效、快捷、热情的服务让广大退役军人、其他优抚对象尽快拿到优待证，确实让退役军人体会到党和国家的关心和关爱。
