编者的话
到今年，“双11”网购狂欢节已是第13度登场。今年的“双11”的业绩是会继续高歌猛进，还是因剁手一族的“审美疲劳”而放慢脚步？毕竟，已不是第一次狂欢，而网商们提供各种福利诱你掏钱的“节日”也不再仅止于一年一度。今天起，我们将陆续推出一组“时令”报道——又是一年“双11”。我们的关注点会是今年“双11”不同于往年的“变动点”，当然也会扫描今年“双11”中“常州战场”的种种新动向。
■本报记者 舒翼 图文报道
“我今年只是报名参加了‘双11’期间淘宝的跨店满减活动，‘双11’在我们心里，感觉越来越可有可无了，像我这样不把‘双11’当回事的淘宝中小卖家，我也在身边了解了一下，现在是越来越多了。”11月2日上午，在自己位于天宁区凤凰路的童装小店里，老板王先生一边整理着地上的存货（平时没卖掉的放到“双11”继续卖，不是新进的货），一边与记者聊起了“双11”，“我感觉这次的生意肯定不如以往，还不如我在微信群里喊一声卖得多”。
连续10年“全情投入”，这两年成了“重在参与”
王先生是2006年“双11”那天结婚，2007年11月入驻淘宝商城，成为业内最早的一批淘宝卖家。2009年“双11”购物节粉墨登场，他也成为首批享受到“双11”红利的卖家，此后年年都要指着这天跑量。
“最早只有11月11日一天时间，我要提前半年就开始准备：筹备活动、丰富库存、临时雇佣外包客服公司、所有员工包括我的亲戚全体动员、重新拍摄广告和重做网店页面……从11月1日开始给所有客户发短信，短信费都要上千元；然后坚持两夜一天不睡觉，把‘双11’对付下来，订单是拿到了，发货却来不及了……随着之后几年马云每次都宣布‘双11’又创了历史新高，我的生意也是跟着水涨船高。”提起曾经的热闹与忙碌，王先生依旧心向往之。
但这股热闹与忙碌，在热闹了10年后，渐渐走了下坡路，大概就是从2019年，像王先生这样的淘宝小卖家遭遇了出货寒冬。“既然拼了老命也无法再创辉煌，那不如佛系营业，躺平了卖货，卖多少算多少。”所以这两年的“双11”，王先生都是重在参与，不再全家动员、提前准备了。
至于出现这种变化的原因，王先生认为既有淘宝自身战略调整的需要，又有电商市场变化、玩家增多的原因。
淘宝系魅力难再，各大电商平台扎堆抢蛋糕
“现在的电商行业，以京东为代表的属于高端，我想加入但是门槛太高，我这样的小卖家达不到其要求的规模；以拼多多为代表的属于低端，加入是没有难度的，但是总感觉有点跌份，不是太愿意。像我现在还在坚守着淘宝小店的，就属于高不成低不就的中端。我们原本的生意被高端和低端大量分流，现在只能自我吆喝，靠着熟客们撑撑门面了。这两年更是直播带货风生水起，又把我们这样的淘宝中小卖家狠狠打压了一把。”王先生翻看着自己的淘宝小店，发现已经连续3天无人下单了，脸上满是无奈的笑。
其实淘宝不是没有进行过自我革命，前几年弄出了个天猫商城，就是想往高端上走，打造全品牌高质量的网上商城，把一部分淘宝卖家发展成高端卖家，实现高中低端通杀。这么多年下来，对外宣传得很热闹，但感觉效果并不是很好，与其说是抢占市场，不如说是革了一众淘宝小卖家的命。“为了发展天猫，就拼命把流量往天猫上引。以前为了照顾我们这些中小卖家，还弄出了个‘双12’购物节，以天猫对标‘双11’，以淘宝对标‘双12’。可惜好景不长，没两年‘双11’‘双12’都成了天猫的了，我们根本沾不到光。”王先生说。
市场的变化，从淘宝、天猫的淘宝系一家独大，到后来的诸强鼎立，现如今淘宝系魅力难再，京东、拼多多风生水起，直播带货遍地开花。“要买大家电、高端数码就上京东，买一些日用品杂货上拼多多，刷视频看到心动的商品随手点下去，这种网购想法已经成了很多买家的潜规则。很可惜，淘宝系都能沾到一点，但都不能算是主流。”
现实对于王先生这样的淘宝卖家也很残酷：随着网店收入在逐年降低，原本位于清潭市中心商圈的实体店面的房东又要涨价，他只好搬到了如今这处较为偏僻的原城郊结合部，借岳父的老房子把店开了起来，可算把房租减免了，算是及时止损了吧。
淘宝系的不足在于没能精准把握买家心理
除了竞争对手的增加，市场被分流，淘宝系前几年层出不穷的打折玩法，也是把广大买家们玩得晕头转向。相信很多买家都还记得，有一年的打折优惠幅度号称很大，但是具体能便宜多少，需要进行多种数学计算，有网友戏称没有高数的基础就算不清楚。“这样的打折连续做了几年，很多买家的心情都不好了。特别是对于越来越多的中老年买家，他们要看的是一目了然的打折，谁会有时间有精力有脑子来做数学应用题呢！”王先生说他不止一次听到买家吐槽打折纯属折腾。
前几年淘宝系的一枝独秀，很大原因在于京东等都是各自为战，像“双11”只有淘宝系做，京东就弄了个6·18购物节。但是很快，两家就互相渗透，“双11”和6·18都有活动。再后来的拼多多、视频购物等更是全年全节全方位全面加入，使得电商市场变成了江湖混战。一番混战下来，王先生觉得淘宝系明显力不从心，落了下风。“去年‘双11’分成了两段，从11月1日就开始了。今年可能是从过年就开始了，因为几乎每月各大电商平台都有打折优惠，逢节必有‘双11’，买家当然是有需要就买，对什么感兴趣就买，不会专注在11月11日这天熬通宵了。我估计只有一种情况会销量猛增，就是有比平时更大力度的减价打折，不然……”王先生边说边摇了摇头。
王先生最有感触的，还是在售后服务环节，淘宝系明显不如竞争对手。比如购物会遇到下单后，所买的商品突然降价的情况，京东就在退货栏里有专门的“15天内降价可退差价”选项。拼多多本来就是低价，突然又降个1元、2元的，很多买家也犯不上去较真；当然如果较真了，平台也会退的。只有淘宝系依旧有种曾经我是老大的自我优越感，比如王先生10月21日买的一件190元的泳衣，3天后降到120元，他与店方客服联系没说法，与淘宝客服联系解决不了，与天猫客服联系说不归他们管，甚至还有客服反问“为什么不晚点买”，这样的购物体验也难怪会有买家远离了淘宝系。
“粉丝+兴趣”助买家摆脱选择困难，成为电商赢利主渠道
王先生现在的生意，几乎完全是靠多年来积累的微信群客户来支撑的：店里到了新货，群里说一声；客户需要什么，他去帮忙代购，实现了买卖双方的面对面交流。只要维护好群，就有了固定的客户。“现在网购越来越体现出粉丝+兴趣的特点，有了对我的商品感兴趣的粉丝，就不怕东西卖不掉。而没有粉丝，你再会吆喝恐怕也得喝西北风。因为现在商品实在太多，电商平台里某种商品一搜就能搜出数十页的同款，无疑会让买家产生选择困难。而群里都是我提前精心挑选的、粉丝会感兴趣的款式，并且我和粉丝之间相互知根知底，可信度高，有问题我可以直接回答，不像有的平台甚至都是机器人客服，翻来覆去都是程序性回答，也让买家的购物体验很差。”
现在直播带货更是完全颠覆了现有的网购生态，像抖音、快手等借着上亿的用户数量，任何人都可以加入，门槛非常低。只要有人对你的直播内容感兴趣，关注了你成为你的粉丝，那恭喜你已经加入了粉丝经济的圈子。“虽然不可能人人都是李佳琦、薇娅等头部大咖，但只要你别在直播中翻车，把好进货渠道关，维护好个人形象，在粉丝中保持一个良好的口碑，不定期带来大家都感兴趣的货品，相信生意不会差到哪里去的。”这是王先生的经验之谈。
电商企业对“双11” 热情普遍趋淡
记者从常州市电商协会了解到，今年协会还是一如既往地为电商企业保驾护航，提供力所能及的服务，不过这段时间的沟通交流下来，电商企业纷纷反映，没有感觉到今年“双11”与往年相比有什么不同，越来越感觉不到那种紧张（提前准备）与喜悦（憧憬交易额）交织的氛围了。
通过与常州多家电商企业的负责人联系，记者得知他们都是如往年一样的备货、安排员工值守，但是相比往年，他们的热情已经消减，“这么多年了，感觉‘双11’销量到了一个临界点后就上不去了，再花那么多力气就没有必要了。”有位建材电商的负责人直言，以往“双11”他都会亲力亲为，就怕有突发意外，像往年他就解答过刁钻的提问，帮忙打包发货，但这两年这种情况越来越少了，因为来买的绝大多数都是老主顾，东西好、价格适中就行，没什么可以讨价还价的。
很多负责人都说，他们的商机更多是在平时，靠老主顾，靠各种各样的群，淘宝“双11”更多算是锦上添花，而不再是中流砥柱了。
