“孩子改了名，需要变更医保卡信息。本以为要跑很多地方开证明，没想到在家门口就都办好了，可真方便。”6月9日，在横林镇为民服务中心综合窗口，家住福临东苑小区的黄女士竖起大拇指。
这项让黄女士连连点赞的服务，正是常州经开区全力打造的“15分钟医保服务圈”，居民医疗保障业务可就近办理、一次办好。记者在横林镇为民服务中心看到，这里针对居民办理医保业务的痛点、难点、堵点，将居民参保、医保报销等服务纳入9个综合窗口，实现了“一窗通办”。在24小时自助服务区，还添置了医保自助查询一体机，服务体现标准化、规范化、专业化。
“医保经办业务下沉到镇和村，前台综合受理、后台分类办理、窗口统一出件，所有事项一窗受理、一次办结，平均时长在10分钟左右。”常州市医疗保障管理服务中心常州经开区分中心主任张家友介绍说，医保服务窗口不仅设在各镇（街道）为民服务中心，还在横林、遥观、横山桥等建立了多个基层医保服务站，全区居民可在家门口办理12大类32项医保经办业务，包括医疗费用报销、异地就医备案、生育待遇核定等。
医保政策点多面广，为了让政策惠及更多群众，常州经开区医保分局组建了惠民宣讲队、爱心服务队、阳光监督队，并创建医保工作群，通过线上沟通交流，“捕捉”居民对最新医保政策的了解程度、窗口工作人员需要接受哪些业务培训等问题。一些在镇（街道）为民服务中心办不了的业务，窗口工作人员会将居民的办理材料收集整合后，通过邮寄等方式内部流转至业务部门，真正做到“小事不出镇、群众少跑腿”。
（张舒逸 徐舒洁）
