中国常州网讯 针对近年来出租客运市场不断增加的的举报投诉，市交通运输综合行政执法支队多管齐下、精准施策，采用现场执法和非现场音视频执法相结合等一系列创新手段，多举措整治出租客运市场行业乱象取得明显成效。
强化非现场执法。对出租车投诉工单进行前期筛选，通过调阅车载设备音视频、GPS 轨迹等手段固定违规违章证据，对证据确凿的投诉直接立案处罚结案，2020年下半年通过车载音视频固定证据处罚202起，实现出租车违章一站式处理，有效压降了涉及出租车各类违法违章的投诉率。
强化处罚力度。一是每月通过服务质量排名梳理重点违规车辆及企业，对排名连续垫底的企业及个人进行约谈和处罚，通过对出租车企业源头处罚来压实企业管理主体责任；二是对舆论发酵、多次投诉的“刺头车”进行顶格处罚，重塑出租车行业形象，为“文明城市”四连冠添砖加瓦。
强化数据研判。安排专人每周对平台各类工单进行研判分析筛选，将有责投诉多的出租车企业和车辆进行重点关注，实现对重点企业与车辆的追踪式管理。
强化宣传教育。对于代表性的处罚案例通过报纸、电视、网络等各种新闻媒介进行全方位宣传曝光、同时通过定期约谈，对出租车企业负责人进行法律法规宣讲，起到很好震慑和警示效果。
据统计，2020年第四季度出租车投诉量每月较去年同期下降25%以上，12月降幅更是达34.6%,且出租车投诉处理回复首次实现零超时。2021年，执法支队将继续本着“主动、认真、高效、严谨”的工作作风开展出租车行业的行政检查和处罚工作，以正反两方面的投诉案例警示从业驾驶员规范服务行为，做好服务工作，有效减少拒载、绕路、甩客等投诉数量，促进行业服务质量的整体提升。（许涛 石成章）
