为迎接党的二十大胜利召开，工行常州中吴支行积极推进省分行举办的“开展四项活动，争创四强网点”网点竞争力提升竞赛活动，认真学习“如玉成器”、“如石之稳”、“如春之煦”、“如钻之耀”四个行动板块的内容，全面落实网点竞争力提升工作要求。
一、激发人员动能，不断挖潜价值创造力。支行立足人均效能提升，抓好人员队伍优化关键点，引导员工工作中变被动为主动，变外力推动为内力推动。在保证服务质量的前提下，优化柜台人员配置，释放客服经理到厅堂支持营销服务，加强客户识别，把好网点阵地，充分发挥全员营销意识，挖掘社交潜力。针对理财、保险，开展厅堂内沙龙，宣传资管新规及定期产品。大力提升二维码商户、保险、理财、信用卡等产品，做到老客维护，新客拓展。
二、深化优质服务，不断提升网点服务水平。良好的沟通技巧可以有效的拉进和客户的距离，在日常服务工作中注重细节，将工作中的每个环节做实做细，及时处理诉求，以自己饱满的热情感染客户。分析借鉴同行业中发生的一些典型服务案例，吸取教训，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职服务客户。
三、提升管理效能，不断加强风险防控力。支行通过加强运营主管履职、整治网点运营风险重点指标和重点客服人员培训三个方面全面提升网点运营质量。利用晨会、夕会等加强对支行员工内控制度的学习，强化员工的制度观念和内控观念，切实提高全员对内部控制机制建设重要性认识。通过相关制度的学习，使大家熟知各自岗位的制度和操作规程，严格按制度和规程处理每一笔业务，提高全员认真执行内控制度的自觉性，从而提升网点内控管理水平。
