日前，市排水管理处积极探索服务企业新方式，巧用动画短视频宣传解读排水服务方式内容，为企业普及排水许可办理事项。该方式运用后，收到企业积极反响，排水户服务体验进一步提升。
为更好满足我市排水户实际需求、总结许可服务新方式，市排水管理处制作了“排水许可证申请服务指南”、“排水许可QQ群使用指南”、“申请资料问题篇之一——污水排入排水管网申请表以及申请人身份信息该如何填写？”、“申请资料问题篇之二——排水户缺少排水竣工图该怎么办？”四个动画短视频，增进了与排水户的信息互通，将冗繁枯燥的许可事项生动形象化，让其变成了看得见、听得懂的动态场景，赋予了服务信息科普的新鲜感和视觉美感。在传达排水许可事项与市排水处服务信息的同时，很大程度上延伸了排水户的感官能力，更易给人留下深刻记忆。
此前，市排水管理处通过建立排水许可服务群、制作文稿服务指南、建立联络员制度等方式传达排水许可办理及有关服务事项，但单纯的文稿内容生涩枯燥，难以解释冗繁的许可问题，导致部分排水户在信息获取上产生困难，更在无意识间消耗了科内管理人员的工作时间，使得服务效率降低。市排水管理处设施管理相关人员表示，相同时间内，动画短视频相较于图文，有着阅读障碍小、承载信息量丰富、交互性强的优点，在解释排水许可服务内容、引导排水户办理许可事项时，能将信息化繁为简，化抽象为具象，对用户正确识别、认知和记忆信息内容，有着最直接的帮助。
通过动画短视频的方式与排水户进行沟通是我处精细化管理与服务上的又一次创新突破。下一步，市排水管理处将继续以动画短视频技术为支撑，以内容建设为根本，制作其他有关许可服务的小视频，善用传播媒体，提高工作效率，赋予许可服务事项新的生机与活力，不断提升市排水管理处的服务水平。（设施科 王珂）
