工行常州新区支行营业室于2016年、2021年连续两年成功创建中银协千佳示范网点。近期，该网点以千佳网点为载体，深入构建网点老年服务环境，坚持适老化服务理念、加入适老化服务元素，提升网点服务质量。
客户为先，提供贴心服务。该网点完善硬件配置设置了爱心停车位，铺设了轮椅坡道，老年客户或者行动不便的客户从下车开始就可以无障碍进入厅堂办理业务；在显著位置设置了爱心服务热线的标识牌，需要帮助的客户拨打电话，会有工作人员第一时间提供帮助。
以人为本，设立示老服务区。该网点设立了老年示范服务区，为老年客户提供专属金融服务。2号柜口是适老爱心窗口，设置了适合老年人的放大版显示屏和现金袋；智能机具也专门投产了大字版页面，优化了适合老人的页面布局和交互提示，同时增加了适合老年客群的产品功能，为老年客群提供个性化服务，提升老年客群服务体验。地面有相应的指引标识，柜口贴有对应的服务提示，配备老花镜、放大镜、业务简介、风险提示以及一些温馨提示。老年客户通过这个绿色通道到柜口办理业务，网点每一名柜员都进行了适老网点文明规范服务培训，同时每个柜口都保留了纸质存折、存单等老年人熟悉的介质，尊重老年人的选择。
围绕客户，打造便民服务点。 该网点专门针对老年客户提供便民设施，95588专线电话、无障碍交流板，老花镜、放大镜、老年人专用的轮椅和拐杖。网点还配备了流动服务车，免洗消毒洗手液、水杯、血压仪和应急箱，柜子里涵盖了各种分类的便民设施，为附近的老年人和其他流动性客户提供公益惠民暖心服务。
工行常州新区支行营业室从千佳网点的标准化服务到现在的老年专区服务的精细化转变过程，是我行一直秉承的“情系大众服务人民”的理念，始终践行“客户为中心”的思想，持续做好客户服务，提升客户体验的体现。下阶段，该网点将继续落实适老网点的各项工作要求，不断提升适老服务质效，进一步提升银发客群的幸福感和满意度。
