近日，一位客户拿着两个沉甸甸的袋子来到了工行常州中吴支行柜面，询问道：“这些是前几天家里收拾出来的硬币，想问一下你们银行能不能收？”听到客户的询问之后，客服经理向客户问好并给予肯定的答复，当看到两个袋子约一千多枚硬币，及时向客户说明了情况：“先生您好，因为您的硬币较多，需要进行人工清点，时间大约一小时，希望您能够谅解。”客户听后表示理解，称自己之前找过很多银行，均因业务高峰期、等候客户多、硬币数量多等理由被婉拒，没办法现在只能过来碰碰运气，如今能够清点已经很满意了。在客户等待的时候，大堂经理为客户提供了茶水，客户又多次表示感谢。最终成功为客户清点了1590枚硬币，共计159元。业务办理完成后，客户对网点的服务表示高度认可，并称赞道：“你们工行的服务态度真好啊！以后有需要就来你们银行。”
客服经理面对客户的需求积极应对、合理处理、坚持客户至上原则，尽心尽力为客户办理业务，最终成功为客户解决难题。在办理业务时应从客户的角度出发，充分为客户考虑，对繁琐业务的时长提前做出说明，避免客户等待时间过长。同时，在客户等待时给客户倒一杯水，既能够给客户带来暖心体验、充分缓解客户焦虑情绪，又能够提升客户满意度。
柜面服务中清点硬币属于基本业务，对于基本业务不仅不应放松警惕，更要做到高效办理业务。客服经理在服务的过程中，要做到急客户之所急，想客户之所想，贯彻全新全意为客户的服务理念，让客户切实感受到工行服务的温暖，从而提高顾客认可度，树立工行的良好服务形象。
