工行常州钟楼花园新村支行认真贯彻落实有关工作部署，加大两会期间的服务工作力度，不断提升金融服务质效，切实改善客户体验，精心细致做好金融服务保障工作，确保两会期间全行生产经营安全稳健运营。
一、纳入重要日程。支行高度重视两会期间服务工作，专门召开两会服务服务工作会议，要求全行员工提高认识，关注两会，转变服务意识，创新服务理念，一切以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，用心为客户提供优质的金融服务。
二、强化服务质量。一是切实加强两会期间网点服务管理力度，提升网点整体服务品质，全力做好重点客户、重点时段以及重点业务的客户服务工作，妥善处理客户投诉和服务突发事件，为营销夯实基础。二是注重效率强化灵活性，掌握两会期间客户排队规律，合理利用现有的人力资源，机动、灵活的配置好合理岗位，加快业务处理速度，强化服务窗口管理，压降超时等候客户占比。
三、精心部署环境。积极营造干净、整洁的网点两会期间内外部环境，确保无障碍服务设施安全到位，便民服务设施充足完备，所有电子设备及其他为客户提供的服务设施均可正常使用。同时，紧盯关键环节、做好监测预警、做足应急准备，科学精准落实两会期间各项要求。
四、提升厅堂效率。一是优化流程助力厅堂服务精准到位，结合客户需求，制定相应的两会优化金融服务保障方案，合理调配员工，重点做好问询、引导、分流等各环节工作，确保各项服务流程有序衔接。同时，充分尊重客户，协助其优先通过线上渠道办理业务。
