为全面贯彻落实江苏省银行业机构现金服务标准化建设指导意见和上级行关于推进现金服务标准化的文件精神，工行常州新区河海支行立足新发展阶段、贯彻新发展理念，多措并举推进网点现金标准化建设，提升标准化服务水平，全力为客户提供优质的金融服务，提升客户的归属感，努力打造人民满意的银行。
高度重视，严格落实现金服务主体责任，该行明确责任分解落实，通过统一内容、统一形式、统一标准、统一口径的方式，向客户提供醒目的告知、准确的答复和满意的服务，以客户合理需要为原则，无偿、及时为客户提供现金服务，不得找借口拒绝，不得推诿，塑造了现金标准化服务规范、文明、高效的社会形象。
加强宣传，贯彻执行标准化建设工作方案，在网点通过集中显示屏公示《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》《不宜流通人民币纸币/硬币》等行业标准制度，供客户阅览了解；并设立零钞、残损人民币兑换主办窗口，在窗口张贴标识牌，标明“零钞、残损人民币兑换窗口”，打造一个存取便捷、兑换便利、收支顺畅、服务优质的银行网点，让老百姓“存钱放心、取钱安心、兑钱顺心、用钱开心”，切实给周边商户和居民带来了实实在在的便利。
细化管理，切实提升员工专业能力。网点落实做好现金清分统一化管理，保证现金清分质量。该行员工全部持反假资格证书上岗，定期检查网点流通现金的整洁度，严禁对外付出未清分现金，切实履行现金收支两条线的工作职责。
工行常州河海支行将始终践行“金融为民”的初心使命，积极开展现金服务标准化建设工作，从细节做起，从基本做起，规范现金服务行为，坚持客户至上，全面提升网点的现金服务能力，全力打造人民满意的银行。
