随着时代的发展和科技的进步,金融行业的变革是发展的必经之路，工行常州分行营业部在创新与变革的潮流中，将理念与行动相结合，优化网点便捷程度，提高服务创新，使金融服务更加便捷、更加人性、更加智能的同时，也更加深入人心。
智能化机具提升服务效率。随着大数据和人工智能的发展与进步，我行的金融服务也得到了极大的优化，各类智能终端不断更新换代，手机银行不断更新优化，使得客户处理业务更加高效便捷。常州分行营业部不断践行创新观念提升服务质量，在客户进入网点后，由大堂经理对客户进行业务询问，结合客户的需求为客户匹配最优最高效的服务，可在自助柜员机与智能打印机办理的业务，引导客户在厅堂办理，减少客户排队等候时间优化客户办理业务流程，对于需要去柜台办理的业务引导客户取号排队等候，在客户等候时间较长时及时安抚。在我行不断对智能终端进行优化升级的进程下，客户可在智能终端上办理个人账户、电子银行、信用卡、借记卡、外汇等业务，甚至可在智能终端上实现办理社保卡，极大地便利了客户的办理流程、使得客户的服务体验得到提升。在办理业务的同时，我行工作人员也会像客户介绍手机银行的操作方法以及相关优惠活动的参与流程与方法，使客户足不出户就可办理转账汇款、查询余额明细等业务，外币预约等业务的普及使得客户在家即能操作，避免重复多次到网点。同时常州分行营业部还引进了智能机器人，可提供取号、产品介绍营销等服务，还可进行智能对话，客户在办理业务时也能获得一定的趣味感，真真正正使客户体验到了智能化的金融服务。
人性化服务打造服务温度。营业部在优化智能金融服务的同时也在不断提升人性化服务，让客户在等待时不再烦躁。营业部营业室设置了工银驿站，提供饮用水、充电线、老花镜、医药箱等客户急需品，同时也可以为过往疲惫的人们提供一个休息之所送上一份温暖。此外还配备了咖啡机，可根据客户的需要提供各式饮品，冬天为客户送上一杯热饮也提升了我们服务的温度。对于来我行办理业务的老年客户，我行员工会耐心讲解业务流程，引导各智能机器的操作流程，并提供相应帮助，同时还可为行动不便的客户群体提供上门服务等人性化服务，使客户业务的办理更加安心、更加舒心、也更加暖心。
下一步，工行常州分行营业部将持续勇挑重担、敢于创新，在当今不断发展与变化的大趋势下，将便捷智能有效与人性化温暖相结合，不断提升核心竞争力，以更加优良、高效的金融服务，向着“双高 双先”的目标飞跃。
