“我感谢小羿同志的认真服务态度，为客户着想，同时佩服他过硬的技术。”近日，常州移动收到了一封来自客户的感谢信。
近日，在一个淅淅沥沥的下雨天，常州移动资深社区经理羿伟军正在营业厅处理工作，一位面容清瘦的老先生走了进来，他面色焦虑，一看到羿伟军，就急忙说：“小师傅，我是一名退休教师，退休后就很少出门，在家都是用无线网，电话也不多，但不知道为什么每月话费很高，去了很多营业厅查询都只是说流量超量了，是不是家里的宽带坏了呀？”羿伟军一看老先生已经上了年纪，担心他着急，一边安抚老先生的情绪，一边快速在系统中核实。老先生的套餐内的流量确实超了，凭着多年的工作经验，羿伟军心里已经有了一个模糊的想法，但是需要去证实。
“老先生，您方便带我去家里看看吗？我需要到您家测试后才能解决这个问题”“可以啊，我住在旷达太湖花园，现在就可以去。”老先生一听问题有可能得到解决，表情逐渐轻松了下来。在路上，羿伟军了解到老先生是无锡江南大学的退休教师，之前有两位学生在照顾先生的饮食起居，学生离开后他就一直独居，平时联系学生都是在家使用无线网，沟通交流中也上传了很多照片和视频素材，手机使用很频繁。
到老先生家里后，羿伟军拿起老先生的手机进行测试，“老先生，虽然您在家里，但是上网使用的还是手机流量，您的手机并没有连接到移动无线网。现在移动宽带网络是正常的，您的手机也没有问题，只是手机的无线网连接功能没有打开，我现在帮您打开了，已经连上了无线网，以后您在家可以放心使用了”。
困扰老先生多时的问题得到了解决，他默默地把这一切记在了心里。没多久，一封热情洋溢的表扬信就寄到了常州移动公司，信中真诚感谢了羿伟军认真服务的态度和为客户着想的真心，感谢他耐心倾听老先生的诉求并努力解决问题。
对羿伟军来说，老先生只是他服务的万千客户中的一位，而且问题也并不复杂，“老先生只是没有打开手机无线网开关而已，虽然对我们来说很简单，但是对一位独居的老先生来说可能就比较困难了，我也是尽我所能帮助他，都是应该的。”羿伟军在工作中不刻意谋求自己的利益，不期许客户的赞赏，只是坚守本心，兢兢业业，为一些真正需要帮助的人尽自己所能，因为他始终坚信“他人的满意才能彰显自身的价值”。为移动人的服务点赞！
