工行常州分行深入贯彻“48”字工作思路，围绕市分行党委提出的“五大行动”，深化运用“三比三看三提高”工作方法，全面完成各项重点工作，客户服务得到提升，渠道建设不断优化，运营风险管理能力明显增强，运营模式创新成效更加显著，运营支持保障水平持续提升，运行管理专业去年在全省考核位居第一，为全行业务高质量发展与高水平运行提供了有力支撑。
网点环境得到进一步提升。一是网点环境靓化取得实效。18个微改造后的网点在整体服务环境上了一个新台阶，对15家列入三年内装修计划的网点，部分网点的贵宾服务区进行美化。二是员工工作环境得到改善。对现金区卫生间饮水、卫生设施陈旧的进行更换，对部分网点现金区是大白墙的覆上了墙板等。三是适老硬件环境得到优化。积极打造常州分行适老文化统一品牌“长者爱心驿站”，提升老年客户服务体验，武进支行营业室、钟楼支行营业室、新区支行营业室、关河中路支行、中山门支行5家网点获评中银协适老标杆网点。
渠道建设得到进一步优化。一是加强网点布局优化和内部整冶。优化网点区域布局，积极推进营业用房选址、购置、可行性论证、报审等。二是有序推进农村普惠金融服务点建设。今年省行下达全年目标为17个，我行建成农村普惠点20个。三是围绕“工行驿站+”，打造服务生态场景。截止2022年末，建成10个“工行驿站+”网点。四是做好旺季期间春节网点装饰。对全辖101个网点进行了内外环境的迎新装饰，对分行营业部及辖内一级支行进行了重点安排，营造良好的节日服务场景和氛围。
风险管控得到进一步加强。一是加强运营风险防控。持续优化风险监控思路，加强运营智能风险管控，对网点存在的问题持续跟踪治理，开展风险提示、案例分享及经验交流等，扎实推进运营风险闭环管理。二是加强履职督导检查。围绕关键环节督导，确保检查全面覆盖，并对检查发现问题进行逐条分析、规范整改，及时纠正违规操作行为。三是加强单位结算账户管理。布置落实人民币银行结算账户分级管理工作，持续开展企业账户常态化管理和高风险账户监测排查，认真组织做好账户风险滚动筛查工作。四是加强银企对账管理。四个季度的综合对账率分别达99.94%、99.98%、99.97%和99.81%，重点面对面对账和三新异动（含智能风控）完成率100%。
运营效能得到进一步增强。一是积极推动线上线下一体化运营。截止4季度，我行个人资信证明线上替代率93.01%、借记卡换卡不换号线上替代率99.57%、个人历史明细线上替代率89.50%，均位于全省前列。二是加快集约运营后台业务。确保常州行远程授权业务和集中处理业务保持在全省较高水平，季度高质量网点占比远高于省行标准。三是现金运营持续保持安全高效。全行库存现金日平均余额和全行现金备付率均较去年下降，均完成省行下达的计划目标。
队伍建设得到进一步提高。一是建立常态化培训机制。通过线上线下结合、运营主管“磐石”项目、客服经理持证管理、客服经理柜面对公业务技能提升活动、邀请省行专家授课等切实落实培训管理等工作。二是积极组织参加各项竞赛活动。微课作品“客服经理说营销”获总行精品微课、“2022年常州市银行业金融机构现金服务知识与技能竞赛”中我行获团体冠军，参赛的3名选手分别获奖。三是组织开展客服经理关爱活动。客服经理周晨怡被总行评选为“最美客服经理”称号，陈志惠、陈佳玲被评为江苏分行“最美客服经理”。
