“您好，这里是‘帮一帮您’呼叫中心，请问有什么可以帮您？”3月1日上午，常州市新北区新桥街道“帮一帮您”呼叫中心便民服务热线正式开通，话务员印牡丹通过话机发出第一句问候。
电话那头，一位市民就办理计划生育联系单的相关事宜展开咨询。印牡丹一边听，一边将来电内容录入系统，并形成工单，通过平台派单协调相关部门人员在规定时间内予以解决。这是省内开通的首条街道级便民服务热线，打通了政务服务的“最后100米”。
随着新北区政务服务能力现代化建设的不断推进，不少居民、企业都已经习惯了线上办和“最多跑一次”，但这也带来了一些新问题，比如咨询量大、网络申报流程需要指导等问题。
为进一步方便市民，前不久，新桥街道开发的“连心服务”智能平台正式上线， 在“5分钟政务服务圈”与“完整服务体系”间搭起一座“连心桥”。从个人姓名变更、职工参保信息变更登记，到临时性建筑物搭建，再常州市生育服务联系单……150多个事项300余个业务场景，点一下即可获取“秒懂”导航清单。
遇到复杂问题怎么办？新桥街道再次主动上前一步，在“连心服务”智能平台导入“帮一帮您”呼叫服务，通过整合政策咨询、业务对接和帮办代办等功能，不但能为办事群众和企业提供一对一咨询，还能聊着天就把事办了。目前，新桥街道专门组建了一支有3名专业工作人员的团队，从早上8点30分到下午5点值守后台。
“为了进一步提升业务窗口及职能部门办事效率和服务质量，街道不断完善政务服务‘好差评’工作机制，推动评价方式线上线下融合提升，持续优化群众办事体验。”新桥街道行政审批局局长万炎说。（徐蕾 褚磊）
