2023年开门红之际，为了响应市分行“双高”“双先”行动目标、体现国有大行的责任担当，工行常州中吴支行营业室立足自身实际，充分发挥“工行驿站+政务”服务标杆网点优势，以优质服务送上门为切入点，扎实做好金融服务工作，助力我行旺季营销。通过上门服务，向客户提供高效、专业、便捷的金融服务，切实解决实际问题，真正实现便民服务、特色服务、暖心服务。
一、深入社区开展金融公益宣讲。营业室的金融青年先锋队积极参与社区“公益五号”志愿活动，与街道法律援助、免费理发等志愿服务一起，结合人行、银监及行内各阶段金融知识主题开展金融知识普及宣讲，同时开设金融公益咨询台，为社区居民提供免费、便捷的金融咨询。此外，还联合社区积极开展敬老、爱老、尊老主题公益活动，着力为老年客户群体办实事、解难题，拉近与老年居民的距离，为提供高质量服务打下坚实基础。
二、金融特色服务送上门。年初刚好附近社区大量的军人优待证批量开卡和激活，由于退伍军人普遍年龄大，来店不便，为解决此困境，营业室外拓团队带上机器，到社区驻点为退伍军人们办理卡片激活，并帮助他们下载工行手机银行APP教他们如何使用。外拓团队同时现场为他们宣传了防电信诈骗和反洗钱知识，就有关业务情况详细讲解，并积极回答员工的疑问，认真细致的服务受到老人们的一致好评。此次上门办卡外拓服务，为退役军人提供了实实在在的便利，改善了客户体验感，提高了客户对工行服务的满意度。
三、立足厅堂特色做好服务保障。为提供厅堂和谐、专业、高效的服务环境，该行立足客户实际情况，厅堂提供爱心车位、老花镜、应急医药箱和轮椅等便民措施，根据客群特点开放专属便利化服务绿色通道。今年初，该行作为贺岁普通纪念币的兑换网点，预判到预约人数较多，在不影响其他业务正常办理的的前提下，网点管理人员立即布局厅堂其中一个窗口做为纪念币兑换窗口，此举大大地提高了运营效率，让客户短时间内兑换成功纪念币，提升了客户来网点的体验感。
四、人社服务就近办。为响应人社部《关于借助银行、基层平台等力量推进人社服务“就近办”的意见》，该行立足“工行驿站+政务”生态场景建设，积极推动“人社服务就近办服务”工作，通过与人社部门合作，实现通过网点向附近人民群众提供社会保险、养老保险、就业创业等社保服务查询，解决人社服务网点少、居民需求大、服务人员短缺问题，拓宽服务范围，最大化利用银行网点资源平台，让居民群众就近解决人社服务问题，提升人民群众的社会保障、居民权益、生活办事幸福感。后续，该行将进一步完善“人社服务就近办”便民服务，规范服务流程，扩展服务范围，提升服务速度、精准度、专业度，实现更高层次的人社服务“就近办”。
今后，工行常州中吴支行营业室将继续坚持和完善金融服务工作，努力实现开好局、起好步经营目标，不断谱写高质量发展的新篇章。
