为了积极落实市分行高质量发展“五大行动”，持续提升网点服务质效和客户体验，工行常州中吴紫荆东苑支行在确保各项业务稳健经营的同时，积极践行“客户至上”的服务理念，着力打造百姓身边“有温度的银行”。
一、全方位提升服务水平，打造个性化金融服务。随着时代发展，客户对金融产品的需求也日益多样，想客户所想，帮客户所需，始终坚持为客户提供个性化的服务。了解客户的金融需求，根据客户自身情况，主动向客户推荐银行的金融产品，打造专属金融服务方案。该行利用晨会、夕会进行工作案例交流，对服务不到位的情况及时进行纠正，对优秀服务案例进行推广宣传，全面提升员工服务意识及规范化服务水平，推动服务改进的持续深化，不断提升客户满意度，努力打造“客户满意银行”。
二、推动厅堂服务再升级，加快智能化厅堂建设。该行通过明确营销责任区域，弹性排班、首问责任制等方式，为客户提供优质、高效的金融服务。工作人员对进入厅堂的客人进行初步接待和分流，协助、指导客户使用自助设备，减少客户等待时间。厅堂设置爱心座位、绿色通道，配备饮水机、老花镜、便民药箱、雨伞等便民设施，时刻准备为客户提供最贴心的服务。
三、始终贯彻新发展理念，开展多样化营销活动。为了提升客户体验，提高客户的粘度与忠诚度，该行定期举办各类惠民服务，有效吸引客户参与其中。节日期间举办系列活动，向客户赠送精美礼品，营造节日主题营销氛围。定期走进社区开展反诈骗、网络安全、金融知识普及等宣传工作，增进群众对各类金融知识的了解，持续延伸“服务半径”，真正做到“普惠金融，惠及大众”，切实保护消费者的合法权益。
