临近春节，在充斥着忙碌与喜庆氛围的工行武进支行网点大堂里，一位穿着朴素，满头银丝的老人家在窗口办理存单转存业务，存单是以她先生名字开立的，但由于早晨急着出门买菜，匆忙间忘了带上自己的身份证，老人家暗自懊恼自己的疏忽大意，神情尴尬间将一张信纸递给了柜台，说是她家老先生写的。柜员看过后叫来了信纸中的主人公，原来这封信是老先生写给网点理财经理的。
在去年12月初，老先生曾自己来网点转存过一笔定期存单，业务办理结束后正巧碰到了在大堂里走过的理财经理，老先生主动向她寻求帮助，让她帮忙用手机软件叫一辆出租车，因为网点地理位置等原因，该时间段老人家自己打车较为困难，而且当时外面天气也比较冷，理财经理立马热心的帮老先生解决了叫车难的问题。信纸上老先生表达了自己的感谢，并且在信中向理财经理再次寻求帮助，因为老先生新冠之后身体尚未完全康复，所以这次只能让老太太前来办理，而老太太也已年过八旬，腿脚不便，所以想让理财经理再次为其叫一辆车。理财经理想到老太太未带身份证，等会儿还是需要返回重新办理，往返多趟也不容易，而且正值年关，出租车也不容易叫，老太太家也不算太远，所以主动提出开车送老太太回家。老人家朴实，嘴上一直说着抱歉，在理财经理的热情之下终于肯上了车，后来老人家的儿子正好回来探望他们，带她回来办好了业务，并且对我们银行员工的热心帮助表达了感谢与肯定，大家互相道着“新年快乐”，每个人都脸上都洋溢着最纯粹的笑容，在这传统的节日中传扬着中华传统美德，体现了大行服务品质与担当。
在老人家以前那个车马很慢的年代，写信是最朴实最常用的表达方式。一封简短的信纸，字里行间透着温暖，透露着老先生对老太太细致的关怀，传达出客户对工行员工的信任、依赖与肯定。对于从事银行业的我们来说，需要我们能用心为客户服务，想其所想，急其所急。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”，在别人最需要帮助的时候伸出援助之手，在帮助他人的同时，自身价值也得到了实现，这就是服务的意义和终极目的所在。
