简单的微笑、站立或者举手，是基础的服务模式，而对于更深层次的服务，更多地是需要爱心、耐心、细心。工行常州新区常新路支行地处机械新村老小区内，服务对象主意是以老年客户为主，对于这些客户，工行秉承了以下三点：
一、心怀爱心，扶老助残。网点可能是上门核保最多的网点之一，几乎经常需要上门为老年人、残疾人核实情况，重置密码，启用，挂失，修改信息等的，工行对客户的这些上门要求，都是不会怨言，心怀爱心，尽早双人上门核实核实情况的真实性，保证客户业务顺利完成。这些老年客户的子女每次都对这样的服务表示感激。
二、耐心教导，不厌其烦。网点无论大厅还是柜台现在配备的都是智能化机具，对于老年人来说，操作使用就存在很大的问题。对于大厅智能机操作，大堂经理使用激光笔现场指导，一步一步耐心教导，经过多次不厌其烦的指导，很多老年客户如今使用也可以自己独立操作了。对于每月15号发工资的日子，柜面很多老年人还是不会在双屏上签字确认，我们安排专人在旁指导，这样的服务每次都能得到他们的夸赞。
三、细心推荐，用心记载。对于老年客户推荐产品，客户经理都会询问好使用时间，一般推荐低风险的产品，符合他们的风险承受能力，对于老年客户购买的产品或大额定期，理财经理会用心记载好到期时间以便通知。同时发现很多老年人喜欢自己另外记录自己的存款，但是常常会记错或者漏记来找银行，客户经理会帮他们将系统中所有存款查出后，细心为他们重新调整记录。这一小小的动作，很受老年客户的认可。
在今后的服务工作中，工行常新路支行会更加想客户之所想，急客户之所急，继续秉承着工行的三点为老年客户服务，真正展示工行客户为尊的服务理念。
