2月26日下午5点30分，常州市金坛区朱林供电所接到一通报修电话：朱林镇郜家墩居民杨女士在晾衣服时，发现家中电风扇冒烟冒火，电路跳闸。
当天值班师傅汤建华、王兴接到报修通知后驱车前往现场。在佩戴好安全帽、手套以及口罩后，两人进入杨女士家中展开调查。
两人经过对现场的仔细分析得出结论：风扇年久失修，导致零火线相碰，发生短路起火，导致表箱跳闸。由于事故地点在室内，不属于供电所抢修范围，两人与杨女士商量后制定出解决方案：先将电风吊扇碰撞的零火线断开并分开，缠绕绝缘胶布，确保现场没有漏电危险，杨女士日后自行找水电工进行线路维修。
确认电闸已拉开后，汤建华爬上梯子，对暴露的线路进行处理。剪线、分开零火线、缠绕绝缘胶布一气呵成。王兴来到户外推上电闸，开始送电。和杨女士确认开始送电后，屋内传来“电来了，谢谢师傅们！”的声音。正当两人准备离去，又一阵声音传来：“不对，师傅们等一下，还是没电！”
带着疑惑，两人停住脚步，重新进入杨女士家中，调查后发现：除卧室空调可以正常开启之外，杨女士家中其它电器皆无电。王兴来到户外表箱位置检查，发现箱外刀闸有两组出线：一组穿过一楼墙壁进入卧室，另一组则通向了杨女士家中的二楼。两人初步判断：一楼空调独占一组出线没有问题，杨女士家中其他电器由通往二楼的总线路供电，吊扇碰线产生的大电流很可能已经将二楼的线路烧毁。
在征得杨女士同意后，两人走向杨女士家的二楼，二楼未经过装修，平时用于堆砌杂物，同时空气中弥漫着一股焦糊味，证明了两人的判断——杨女士家二楼的入户线有问题。
杨女士家二楼未经过装修，地形复杂且没有通照明，两人寻找故障线路，费了一番周折。“线路老化严重，要抓紧找水电工对家中线路进行重排检修，并将入户线更换成不低于10平方毫米的铜线或铝线……不然以后还会出现故障，查找起来也很麻烦！”两人一边查找一边向杨女士提出建议。
经过全面细致的检查，两人发现杨女士家中二楼的零线老化严重、载流量也不符合入户总线标准，在楼下吊扇的碰线时被烧断了。
汤建华对其进行了简单处理：先将烧糊部分的绝缘皮剪开，将两根零线的金属部分相连并裹上绝缘胶布。“这只能满足一时之需，当务之急是联系水电工对家中的线路进行更换并重新布线，二楼的杂物也不能直接暴露在临时处理的线路下，以免二次事故时可能会发生火灾。”两人反复叮嘱道。
检查确认无误后，两人再次推上电闸，杨女士家中终于亮起了灯光。（田至力 陈珏）
