为进一步做好金融适老服务，为老年人营造“更智能、更舒适、更便捷”的金融服务环境，工行常州武进支行营业室秉承“我为群众办实事”服务理念，不断强化服务管理，耐心倾听客户诉求，提供热情细致的人性化服务，积极解决老年客户的金融服务难题，推出一系列暖心举措，得到老年客户的高度认可。
抒困解难，服务“送上门”
某天，常州武进支行营业室理财经理发现一位六十多岁的男士神情慌张，拿着一张社保卡来回踱步，于是主动上前询问。原来这位男士有一位老母亲已经92岁，因病住院已经好几天了，现在急需用钱，医保卡账户却不能正常使用，这可急坏了他。经查询，该老年客户的社保卡已缴费，但未开通金融功能，导致社保扣费中断。理财经理见状，随即把这位客户请进了网点负责人的办公室，进一步商量应对方法。网点负责人当即安抚客户，并告知该行可以提供上门服务。随即，网点负责人与另一客户经理在该男士的引导下来到了他母亲所在的医院，当面核实客户意愿后指导客户本人在相关资料上确认签字，并现场拍照作为辅证。当天下午，该客户带着母亲本人身份证与其他相关证件资料来到该网点，顺利办妥了业务。业务办理结束，该客户终于松了口气，主动要求给予两次服务好评，并对该行高效便捷的工作效率及人性化的服务表示赞许。
该行周边社区的江苏省社会保障卡大多为工行办理，且社区内人群老龄化情况较为严重，因而前来办理社保卡启用、缴费及挂失的老年人较多。年前适逢恶劣天气，有一位90岁高龄的老太太拄着拐杖前来挂失社保卡。员工在办理业务的过程中解到，老太太独自居住，子女都没时间来照顾，当天早上六点多她就从家中发出步行，直到十点半才到达银行。在办理完挂失手续后，网点工作人员不放心老太太独行，驱车将其送至家中方才返回。社保卡挂失需要办理后两周左右时间才能领卡，网点工作人员在与老人联系后，又再次前往其家中，将其接来办理换卡手续，并再次送回。整个服务过程中，老人不断向工作人员道谢，其子女事后也主动打来电话道谢，并致电95588对该行工作人员提出了表扬。
慧眼如炬，守好“钱袋子”
某天上午，一名老年客户来到常州武进支行营业室办理跨行转账业务，该行柜员在询问基本情况时敏锐地察觉到老人此笔转账是为了购买保健品，便立即向主管汇报。随后主管与客户交谈了解到，其已向对方预付2万元定金，其家人对转账事宜并不知晓。通过“企查查”软件，主管查到该保健品公司近期涉及多起案件，官司缠身，确定可疑后立即联系公安部门予以解决，最终确认该笔交易为诈骗，双方联合劝阻了客户转账，为客户挽回损失近10万元。当天下午，该客户子女上门送上了一面锦旗，再次表达了对该行工作人员的感谢。
近年来，该行始终坚持以老年客户为中心，紧盯当前新形势下金融领域犯罪的新特征、新手段，严格加强业务审核，练就“火眼金睛”，有效地降低了老年人群受诈骗的发案率，为老年人群的财产安全上了一道“保护门”。
爱心敬老，情暖“银发心”
为了进一步弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，营造浓厚的爱老助老氛围，同时也为了培养青年员工关注他人、服务社会的意识，常州武进支行营业室在重阳节来临之际，组织青年志愿者前往武进康福老年人公寓进行慰问活动，给老人们带去了水果、毛巾、长椅、水杯等慰问品。
在活动现场，有的志愿者搀扶着老人，有的志愿者帮老人剪指甲，有的和老人拉拉家常、嘱咐老人们好好保重身体，还有的帮老人们打扫卫生，一片祥和的景象。一份慰问，一句贴心话，一声祝福，一声问候，爱心志愿者的殷殷真情和实际行动温暖着老人们的心。
近年以来，该行始终坚持热心参加老年公益活动，积极践行银行社会责任，营造关心老人、关爱老人的浓厚氛围，不断为周边老年群众送温暖、送关怀，得到了老年客户的高度好评。
真诚守护，当好“贴心人”
某日，正值业务高峰期，何老先生只身一人前往武进支行营业室办理业务，而后在大堂沙发上稍作休息，谁知突发中风瘫倒在地。见此情景，保安师傅立刻上前扶起老人保持其重心并大声呼喊寻求帮助，大堂经理同时疏散围观人群，确保空气流通，网点负责人随即拨打120急救电话。与此同时，其他网点人员高度协作，一边不断确认老人意识是否清晰，一边通过老人手机通讯录联系其家人。由于事发突然，老人妻子电话不接听，儿子远在外地，女儿又在新北上班，无法第一时间赶到。网点负责人随即安排客户经理随同救护车全程陪护在老人身旁，理财经理则先行前往老先生住所接其老伴，再一同驱车前往武进中医院汇合。待家人全部赶到医院抢救大厅后，一行人才匆匆离开。
面对此次突发事件，网点负责人镇定指挥，网点员工齐心配合，整个过程有条不紊的进行，从状况发生到救护车抵达只耗时二十分钟，为何老先生赢得了宝贵的急救时间，获得了客户家属的好评与感激。
“老吾老以及人之老”，工行常州武进支行营业室将继续积极组织形式多样的适老主题活动，发挥网点适老服务主阵地作用，深化和丰富适老场景建设运营，提升与老年客户接触的频度、黏度和温度，不断提升老年客户服务细节，打造一站式、全天候、方便快捷、有温度的银行品牌服务形象。
