建行金坛华城支行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了广大市民的认可和好评。
2023年2月10日，陈先生致电建行金坛华城支行告知，其母亲病重在武进中医院进行治疗，现急需支取母亲的两张定期存单用于后期的治疗，但是存单的密码配偶、子女均不知晓，老人家病情严重已无法告知密码。陈先生焦急万分地表示其母亲不是在金坛当地住院，他也知道找华城支行上门确实不太方便，但陈先生本人一直是华城支行的老客户，出于信任仍希望由该行提供帮助。了解到陈先生的金融服务需求后，建行金坛华城支行负责人立即安排客户经理为其开展上门服务。
2月11日，两名客户经理自行驾车以最快的时间赶到陈先生母亲所在的武进中医院了解情况。经当面核实确认无误后，客户经理按业务办理流程快速办好了上门服务手续，并且向陈先生详细交待了由其前来银行代办时所需的证明材料等，并表示随时可以前来行办理存单的相关业务。听到客户经理的话后，陈先生及其家人对该行工作人员表达了衷心的感谢。2月13日，陈先生及其家人前来网点顺利办妥了其母亲存单的相关业务，2月14日该行收到了陈先生致电95533客服的表扬工单，对建行的优质服务非常满意。
暖心服务见真情，为民服务无止境。下一步，建行金坛华城支行将持续提供特事特办上门服务，竭尽全力做客户的“暖心人、贴心人、知心人”，做老百姓身边有温度、有速度的百姓银行。
