日前，中国建设银行常州天宁红梅支行办理了一笔特殊的业务。客户郑女士拎着一个大包急匆匆走进大堂，称家中老人存放的现金，由于保管不当受损严重，希望银行帮助老人兑换残破钞。
该行网点负责人了解到客户需求后，向郑女士详细介绍了残破币兑换流程和标准，并立即组织网点员工进行残币清点。由于每一张钞票都有不同程度的毁损，大部分钞票已经非常脆弱，考虑到客户焦急的心情，网点主管立即联系分行营运中心，在专业指导下，网点负责人和客户经理为客户细心挑拣残破币，柜面员工和主管手工清点和复点。经过半天的清分和识别，最后一共兑换8万余元，郑女士拿着崭新的现金，激动万分。2月16日，郑女士拿着锦旗向网点工作人员表示感谢。
建行常州天宁支行表示将始终积极践行“以客户为中心”的服务理念，在平凡普通的岗位上，用专业服务大众，用行动温暖人心，牢记“服务无小事”的使命，为客户提供优质、贴心、热情的服务，以暖心服务彰显金融温度，用热情与真诚展现国有大行的责任与担当。
