旺季以来，为进一步深化个贷服务，提升个贷市场竞争能力，工行常州新区支行严格按照上级行关于个贷优质服务工作要求，进一步明确职责，加强学习，提升效率，有效提升了全行个贷人员服务面貌和服务水平。
一、明确职责，细化分工。该行进一步完善制定了个贷部门人员管理制度，明确每位员工的岗位职责和责任。并按照季度有针对性对重点任务、重点工作等进行了逐条细化梳理和分工，并根据每位员工的业务目标制定相应的考核办法，进一步提升全员的工作积极性和主动性，有效的推动个贷业务发展。
二、加强学习，提升素质。该行充分利用晨夕会时间组织开展员工培训，层层传达近期个贷重点工作和目标任务，并组织员工学习各项规章制度和最新出台的业务流程和操作要求，使之熟练地掌握我行各项个贷业务产品政策和流程，进一步提升全员业务理论水平和综合素质。
三、优化流程，提速增效。一方面该行积极优化业务流程，始终把提高贷款审批、放款速度作为衡量工作效率，提升客户满意度基础工作来抓，对开发商当天送来的文件资料，要求员工当天审核、扫描、录入，并当天上报。另一方面该行设立了客户经理走访表和线上微信交流群。每天一调研，每天一汇集，方便及时解决在工作和营销中遇到的困难，提升了服务效率。对于新开展的商转组合业务中，新区支行主动出击，在此次商转组合贷款中取得了优异成绩，共受理7765万元按揭，为2023年业务量提升奠定了一定的基础。
