为增强网点综合服务能力，提高网点服务质量，工行常州天宁翠园世家支行主动响应上级行相关要求，扎实开展“服务初心 人民称心”客户服务提升季活动，以网点实际情况为出发点，针对周边商户相对集中、居民客户易扎堆取工资的情况，统筹安排网点服务资源，着力提升网点综合服务品质，持续关注到店客户满意度。
提高政治站位，践行责任担当。作为基层网点，翠园世家支行注重树牢以人民为中心的服务宗旨意识，不断提高政治站位，树立“我为群众办实事”的思想觉悟，坚持不懈为群众办实事做好事，坚守人民金融底色，坚守初心，勇担责任，践行使命，深刻认识金融工作的人民性，以优良的服务和态度为客户群体解决问题，以实际行动为周边群众、商户提供坚实可靠的金融支撑。
识别到店客户，充分利用资源。从客户抵达网点开始，主动积极做好客户的问候、识别、引导、分流工作。同时注重开展防疫工作，提示佩戴口罩，帮助客户打卡场所码，主动关怀客户，了解客户需求。及时做好到店客户提示，将柜面资源准确匹配的同时，让大厅自助终端服务资源得到充分使用。杜绝到店客户无人迎接、无人询问的情况发生。安排好全网点客户接待与服务，避免因服务不到位导致客户投诉。
合理安排取号，关注特殊群体。充分利用排队叫号系统，负责安排好取号、排队、叫号环节，兼顾线上、线下排队叫号等候时长与客户情绪，确保客户等候排队有秩序，无争执。在向广大群众做好解释工作，避免引起不满的前提下，同时做好关注军人、残障等特殊群体排队情况的工作，在网点设置特殊群体服务窗口。及时为特殊群体合理安排优先，切实帮助特殊群体解决实际困难，落实优先办理业务政策。
