为进一步落实金融知识普及和金融消费者教育主体责任，持续深化江苏特色金融知识宣教品牌建设，根据上级行工作要求，工行常州天宁支行积极开展金融知识宣传“暖阳行动”，突出体现金融关怀，全面提升社会公众金融素养。
一、加强组织推进，确保内部管理做实做细
1.全行高度重视，充分认识宣传活动重要性。支行制定专项方案，指定专人负责，细化活动步骤，丰富宣传形式，组织各网点利用晨会时间开展转学习、转培训工作，确保人人知晓、积极参与，内外联动，鼓励全体员工通过技能提升、热情服务、积极营销来提升自我服务能力，深挖传统媒体与新媒体宣传优势，提升宣传传播效度，着力打造本行特色品牌活动。
2.增强厅堂布局优化力度，提升服务环境体验。支行针对辖内网点内部布局情况进行摸底分析，合理设置功能分区，科学规划动线，对客户、员工在网点的行动轨迹进行监测，对动线不科学的网点进行名单制管理，科学摆布网点服务设施、自助设备、人员站位等，尽量减少客户折返和厅堂服务人员无效走动，保证客户办理业务便利顺畅、自然有序，尤其加强对贵宾区的利用，发挥高端客户服务桥头堡的作用。
3.推动服务规范化，提升客户满意度。一是疫情期间不放松，在网点人员不足的情况下，支行行长室及时补位，严格贯彻执行“一级支行行长坐堂制”，参与网点晨会，坐镇网点亲自指挥、直接参与，加强对网点服务质态的指导和把控。快速完善快速响应机制，做好厅堂现场管理和问题的自查自纠，杜绝厅堂服务人员懒散、不作为等现象的发生，现场服务纠纷要24小时内解决并回复客户，综合管理部加大对服务态度的监控力度，避免产生重复投诉或升级投诉。
二、细化行动举措，提升金融服务的广度和温度
1.立足厅堂，强化理论学习和意识增强。辖内网点均在厅堂内醒目位置张贴了“冬日暖阳行动”海报，设立宣传台，摆放宣传手册，各网点发挥营业网点及服务窗口点多面广、直接与老百姓打交道的优势，多渠道、多形式进行反电信网络诈骗法宣传，抓住咨询服务台、客户休息区、公众教育区、厅堂微沙龙，将集中宣讲和个别辅导相结合，有效利用门户网站、电子报刊、微信公众号等资源在客户线上服务群进行宣传，普及个人信息保护、网络支付安全、反洗钱等基础金融知识，助力宣传知识落地，既提升客户等候区业务体验，又开辟新的宣传渠道，获得客户广泛好评。
2.进企入户，拓宽宣传维度和广度。一方面结合地域特点，将反电信网络诈骗法宣传融入到外拓营销工作中，围绕职场营销、激活优待证等上门机会开展工会法、劳动法等法律法规政策宣传，宣传反电信网络诈骗法等主流思想，让企业员工、社区居民能够真正的知法懂法，也为维护工行依法合规经营和良好的声誉打下了基础。另一方面，支行鼓励青年员工制作反诈骗宣传动画小视频，通过微信朋友圈、微信群转发，扩大宣传范围，让广大客户了解常见的电信网络诈骗类型及惯用手段，进一步筑牢安全“防诈墙”，守护群众“钱袋子”。
3.把握主题，传统文化带动特定群体。开展“感恩有你”、“金融守护”等特色主题活动，向周边交警、环卫工人等节假日坚守工作一线人员送上问候与金融知识，针对不同人群，支行制定不同宣传主题。一是引导银行新开客户观看断卡行动视频，签署账户开立风险提示书，告知客户规范使用账户；二是向老年群体详细解读销售保健品骗局、养老保险诈骗套路和具体案例，增强老年人的防骗意识；三是温馨提示年轻客户在世界杯期间切忌赌球，并对赌球的作案手法、基本套路进行细致宣传和揭露。
三、立足社会发展大局，紧跟时代主流步伐
1.组织学习宪法，提升全行法治水平。要求支行全员以自我业余学习为主，各部门利用晨夕会、专题会议、基层培训等学习方式为辅，依托内部网站、微信工作群、新闻媒体、电子报刊、《法治日报》微信公众号等渠道，将理论与实践相结合，将所学的知识运用到实际工作中去，提高法律意识和自我保护能力。
2.专题红色宣教，发挥示范带头作用。天宁支行采取群众喜闻乐见的形式，开展多层次、多维度、多样化的学习宣传，主动深入各党支部、各科室、各网点，持续速递学习要点，结合工作实际，真正传承红色金融优良传统。
3.发挥专业优势，自觉履行数字人民币推广职责。为充分发挥银行业金融服务重要职责，支行高度重视数字人民币宣传工作，深化“互联网+”宣传方式，利用数字化新媒体技术，除网点阵地宣传、资料发放等途径外，工行宣传活动同步向“线上”靠拢，在周边市场微信群内开展数字人民币营销工作，向商户介绍数字人民币，引导商户开立工行数字人民币钱包，实现以点带面，打通专业市场数字人民币支付通道。
下一步，随着旺季的到来，工行常州天宁支行也将继续立足服务经济社会发展大局，坚守金融知识宣传教育工作的政治性和人民性，持续向社会公众开展公益宣教，切实履行社会责任。
