前期，工行常州天宁支行所辖各社区军人优待证卡已陆续发放，对于退伍军人而言，优待证不仅是一张卡片，更是彰显荣誉的载体，温暖着每一位退役军人的及优抚对象的心。因此，天宁支行高度重视，充分准备，优化服务，全力做好优待证的激活工作。
高度重视，迅速行动。 天宁支行前期选派工作人员驻点协助周边政府完成信息采集工作，优待证卡制卡成功陆续发放后，利用晨会时间培训优抚卡启用注意事项等。网点工作人员做好准备工作，确保客户到店后能第一时间办理，减少客户等待时间。网点配备有无障碍通道、老花镜、饮水机等便民服务设施，优化客户体验。对于本人无法到网点的客户，及时登记上门服务，构建绿色通道，双人上门核实后即为客户成功办理
联动社区，高效服务。 在前期的信息采集过程中，天宁支行考虑到该群体多为老年客户，普遍年龄较大，部分人员行动不便，同时对于激活优待证事宜了解不深。鉴于此，支行网点负责人积极联系网点周边几个社区，在社区书记的组织协调下，通过专员联系辖内未激活客户，约定固定时间前往社区集中为客户办理激活工作，对于部分行动不便的客户，支行还提供上门服务，确保客户的军人优待证可以及时激活，让老年客户足不出户就能享受到优质服务。
加强宣传，综合营销。 在优待证启用期间，工作人员向广大退役军人们介绍我行相对应的金融服务政策，宣传“存款保险制度”、“防范电信诈骗”、“反诈拒赌”等金融知识，助力退役军人守好自己的“钱袋子”。并同步推荐营销工行电子医保卡、医保电子凭证、“小黄人”信用卡等一系列金融产品，为后续跟踪营销打下坚实基础。
接下来，工行常州天宁支行将继续发扬“拥军、抚军”的优良传统，持续做好金融服务工作，以实际行动践行工行的社会责任与担当！
