为切实维护金融消费者权益，持续优化现金使用环境，进一步提高银行业金融机构现金服务水平。工行常州天宁三河口支行积极开展现金服务网格化对接社区的工作，拓宽服务广度，加大服务深度，着力打造公众满意的现金使用环境， 提升公众现金服务的获得感。
一、压实责任、积极落实。接到上级行要求，天宁三河口支行网点负责人立即组织网点全体员工对此项工作进行安排，将要求传达到每一位员工，并于当日对分配的5个基层社区进行上门对接，于文件下达当日落实网格对接联系人姓名、电话，并向属地人民银行报备。三河口支行积极落实人行通知文件要求，结合自身实际工作，开展现金服务网格化管理工作，切实提高现金服务水平，维护金融消者权益。
二、强化宣传、营造氛围。三河口支行通过走进社区，悬挂横幅、摆放展板，向过往市民发放宣传材料，通过入户访谈、业务拓展等方式，及时了解社区群众对人民币知识及现金管理政策法规的掌握情况，了解现金服务中存在的问题以及群众对现金服务的需求，有针对性的开展相关现金服务，及时疏通难点痛点。
三、认真分析、了解需求。综合分析季节、行业等因素可能对现金需求带来的变化，提前做好应对措施，定期对现金需求量较大的企事业单位、商户等进行走访座谈，了解现金使用者的需求变化和相关建议。满足客户对不同券别人民币现金的需求，努力提升小面额人民币存取、残损币兑换等现金服务工作。
下一步，工行常州天宁三河口支行将持续通过开展网格化管理活动，围绕老百姓关心关注的问题开展集中宣传，为消费者普及金融知识，切实践行为群众办好事、办实事。
