常州外汽星豪全新MAR2020展厅
2023年1月10日，常州外汽星豪奔驰展厅迎来梅赛德斯-奔驰专家组的验收，经过专家组细致检查检验，常州外汽星豪已经在硬件设施、软件配置、人员素养等方面完全具备了梅赛德斯-奔驰厂家MAR2020的经营标准，完美通过POCC验收，这标志着常州外汽星豪全新MAR2020展厅焕新起航。
13载春华秋实，13载始终如一。常州外汽星豪奔驰自2010年9月开业以来，秉承13年匠心服务，寻求更好，于2022年9月重装升级全新MAR2020展厅，“未来奔驰空间”由此开启！历时三个多月，常州外汽星豪奔驰全新MAR2020展厅现已全面开放，全新设施与数字化体验，重新定义“心豪华主义”的零售体验。
全新MAR2020展厅从“空间、流程、多媒体、规格”这四大维度，以“情景化+数字化”的购车环境、多功能车辆展示、数字化销售体验、以及便捷智能化服务，为客户带来数字豪华购车新体验。
“情景化”购车方式，客户体验升级
进入展厅，以“沉浸式”空间设计为主，简洁明快的展厅设计与奔驰整体格调相得益彰。按照客户动线走势，大幅减少了在展厅各个功能区的空间隔断，视觉上扩大了迎宾区、洽谈区、客户体验区等多个功能区域之间的空间共享。
首先映入眼帘的，是以德国纽格柏林赛道专用砾石铺设的地面，宽大的展厅里赛道回环蜿蜒，层次灵动分明，不同车型随着弯道走向，分区域陈列，仿佛都驰骋在纽博格林赛道上，每一辆车都是焦点。
星辰顶灯的设计灵感来自于美丽的北极光 ，呼应着奔驰汽车重要设计元素--“氛围灯”，置身其变幻的流光溢彩之间，每个客户都获得一份专属的空间和心情。
此外，展厅内所有的投屏、车辆信息展示牌均由数字化设备呈现，旨在为客户带来高效便捷、美好愉悦的购车体验。客户只需单手轻点便可通过展厅内的互动信息屏、互动价格牌等设备了解到销售政策、优惠信息与在线互动服务。
全新演绎“心豪华主义”服务
常州外汽星豪全新MAR2020 展厅除了在内部、外部设计上的改变，在业务流程上也有较大改变。在MAR2020体系下，传统的销售顾问升级为以“星徽大使”、“星徽顾问”、“体验专家”组成的服务团队，三个岗位各有侧重、各司其职，构成一个有机整体，为客户提供更专业、高效的服务；在售后服务方面，新增“预检技师”，由预检技师和服务顾问共同服务客户，既能实现工作岗位互补，又能大幅提升工作效率。
同样，全新MAR2020 展厅的客户服务与配套硬件设施升级不仅体现在售前环节，售后环节的体验也同样使客户体验大有改观。展厅售后区域的设计打破了传统思维，整体设计风格呈现出现代简约感，接待区、客休区、预检工位等功能区域划分更为独立。
位于售后接待区的“电子保养周期墙”，除了展示原厂保养配件外，还能通过触摸屏方式，选择车辆里程下的对应维保项目明细，让客户更为清晰的了解自己车辆的售后项目，以及更全面了解奔驰在售后业务的品质苛求。
借助于多媒体和车联网的连接能力，客户可以在到店前通过“Mercedes me”进行车辆维修保养在线预约，由此保证客户车辆到店后都能在第一时间进入预约工位，进一步缩短客户的等待时间；而针对等待“维保”客户，客户可以通过透明车间电子看板随时查看车辆的“维保”进度。
宾至如归的“待客之道”
汽车在改变，用户期许在不断升级。如今的汽车，早已不再是单一的出行工具，而是生活空间的延展。
全新MAR2020展厅营造“我的奔驰空间”概念，首先是全套硬件的综合升级，暖色调的空间配色和沉侵式氛围感软装，让人更容易进入平静和松弛的状态，仿佛在浮躁、紧张的城市生活中寻得一处静谧安宁，您可以在这里品尝手工现磨咖啡，或者季节限定饮品，度过美妙的时光。
同时，我们还配备有按摩座椅的休闲放松区、小型阅读室、专属健身房，还有为小朋友准备的儿童游戏区，在这里，爱车保养，自己健身、阅读、放松，孩子嬉戏、玩耍，各得其所。
此外，我们还为客户准备了精致的早餐、午餐和茶歇，也会举办各种形式的主题沙龙分享活动，让原本不熟悉的车主可以在这里充分交流，成为朋友；有需求的车主也可以在这里举办主题派对、商务活动等。
未来的外汽星豪奔驰，更像是一个奔驰车主的生活空间，我们为客户所能提供的不止于卓越的汽车产品和服务，更有高品质的车主生活体验！
梅赛德斯-奔驰以豪华之名，不断巅峰，持续引领。
常州外汽星豪奔驰全新MAR2020 展厅将继续秉承“客户为先”服务理念。
在这里，让我们体验“心豪华主义”；在这里，让我们再次与美好相遇。
未来已至，大步奔驰！
